福来诊断报告7.7.docVIP

福来集团调研诊断报告 2003年5月29日－6月6日，我们对福来集团进行了为期总共4天的调研，涉及50多人，具有广泛的代表性。 福来国际（香港）有限公司在大陆的主业是房地产开发和与此配套的物业管理和高尔夫球场，其下属机构目前主要有上海虹桥高尔夫俱乐部有限公司、上海立邦物业有限公司。 在调研中，我们感觉到公司实力较强、业务开拓良好。在公司中，不乏不计得失、满腔热情全身心为福来的发展废寝忘食的有志之士，但反映存在的管理问题也比较多，主要原因是新进员工较多，各种成分的员工各具不同的期望，再加上高级主管掉换频繁，政策设计缺乏系统性、科学性和相对稳定性。应该说，福来公司在大陆取得了非凡的业绩，在其创业的十来年中，确有许多可歌可书之处。对于业绩和优点我们这里不多描写，为了福来认清自己的不足之处，以求得公司未来更辉煌的发展，我们把目光聚焦于存在的问题。主要问题描述与分析如下： 问题描述 1、初步印象 碰到的都是新人，基本上所有接受采访的都说我是新来的，才来一个月或还没过试用期，人员流动极其频繁，做得最长的是清洁工、厨师，管理人员很少有能长期呆的，甚至连拿全上海月薪最高的物业公司副总经理都不愿继续做，物业部经理已经换了十任，公司人员流失率达90%。这样的表象下面必然是有问题的。 2、资源闲置浪费惊人 有许多员工确实是在为公司着想，好多员工不明白为什么高尔夫球场建好闲置了十年，有种说法是说仅仅因为会所的设计一改再改。别墅基本上卖出去了，但配套的设施多没有到位。也许，高尔夫球场提前建好并不一定带来经济效益，但如此大片的市中心土地闲置一定是极大的浪费。正因为不是按照企业的行为经营，也正因为有这样一个最大的浪费摆在这里，公司其他方面的浪费也极其惊人。 3、员工对公司认同度和忠诚度低，凝聚力不强。 在访谈人员中，除了总部的部分人员外，其他被访谈者几乎没有不说公司“坏话”的，有些而且说得很刻薄，这在我们所咨询的公司里是绝无仅有的。这里面不乏一些善意的，为公司发展担忧的杜鹃啼血，但也存在非善意的，我们看到的一种相当普遍的士气不振、人心不稳现象，相当多的员工对公司的前景和自己的前景感到不明朗。 非但如此，很多员工连基本的良心都不讲，拿着优厚的工资，但不认真干活，在混日子，不但对公司有益的事不做，而且对于发生对公司有害的事也不阻止，甚至自己也干对公司不利的事。听一些较有良知的员工说道：“有些员工太不象样了，我们看到的太痛心了。” 4、外部形象和内部感觉反差 有许多员工进入公司是冲着公司在上海的知名度来的，初步的感觉是公司是外资，有实力，形象好。但一进入公司立即有一股很大的反差，主要是不规范，听到的是较普遍的对公司不好的说法，看到很多跟原先想像中的不一样。这样那怕是对公司原先有感情，也会在这样的风言风语中荡然无存了。 5、加班费，加班费！ 被访谈的人们说得最多的一个话题是劳资纠纷，而几乎每一个人都会谈到加班费的问题。在我们所服务过的公司和所了解的公司里，并不存在如此多的劳资纠纷，也不存在如此突出的加班费问题，而在我们公司里，这似乎已成为一个非常严重的问题，以致于引起了上上下下广泛的关注。 事实上，据我们的研究和观察，中国的企业要做到优秀和卓越，没有员工的拼搏、奉献、热情和工作狂精神是断断不行的。 在一个还不怎么发达，甚至温饱问题还没得到很好的解决的国家里，若政府过分强调劳动者的权益，甚至有时是错误地保护了一些无赖的不正当的权益，那么企业的利益长期得不到保障，企业就不能发展甚至倒闭，那么员工的权益就更无从提起了，那么整个国家的发展肯定会受到影响。 劳资纠纷、加班费等问题为什么在我们的公司里会成为如此严重的问题呢？ （二）表象问题的深层次分析。 1、杨董事长生活和工作习惯的代价 杨董有着独特的生活习惯，每天晚上才来上班。这就给下面的人工作造成极大的被动。同时，公司之所以出现很多考勤方面的纠纷，究其本质，也与杨董的这样一种工作习惯有关。 杨董是一个事必恭亲的人，尤其喜欢设计。连一个岗亭、一张菜票都要自己亲自设计，连买一次性纸杯、一双筷子都要自己亲自批，他希望把所有的权力都抓在自己手中。结合其工作习惯，这造成了公司办事效率极其低下，使员工工作的积极性极低。另一方面，表面上所有的事情都由他控制，事实上任何事情他都没有真正控制（比如球童的招聘）。 他事必恭亲，但又很少深入基层，有员工说：“杨董事长三年多没去看过高尔夫球场”。杨董事长的信息来源比较狭窄，权力又过分集中，这样往往得不到准确的情报。这就客观上会造成了公司溜须拍马的多，敢于直言的谏臣少，有人说“敢说的都被赶走了”。老板总的说来对人很好，但当听到一些不好的消息（很多都是小道消息）后，处理起来却不怎么注意方法，而下属员工对董事长的善良心怀往往又不是很了解，这样往往会很伤员工的自尊。——这造成了公