电子邮件礼仪及腾讯通用技巧培训材料.pptVIP

5、避免非相关主题性的言语 　　 　　网际空间具有「八卦」传播与间聊的特性，切勿让自己无心的言论变成他人嘲弄或攻击的话题。因此，回复他人建议与意见时，必须扣紧主题，并提出相关的实证予以说明，尽量避免非相关主题的言论涉入回复信函的内容中。此外，要回复他人信件时，请使用Reply的功能，不要另起标题而造成对方的混淆。 　　 6、将同一主题的所有后续意见阅读完毕，再回复自己的意见 　　 　　在回复某一特定信函之前，请先阅读所有已回复该信的内容，也许你原定的回复内容已有十个人讲过相同的意见。若真如此，只须轻描淡写地表达即可，无须重复大家已觉厌烦的意见。在网际空间中，长篇大论往往不会引发他人阅读的兴趣，反而是那些精简有力的言论会吸引群众。 　 7、确认将要回复的对象是谁 　　 　　在网际空间中进行公众事务的讨论时，请再三思考虑回复的对象到底是谁？有必要将自己的意见广播吗？或许，只须回复意见给发信者，并加注说明：「如果你觉得有必要将这个意见广播给大家，敬请传送无妨！署名」。署名代表着回复者对其言论负责的态度，也让回复者因其精辟的言论有所赞誉回馈。 　　 8、切勿在未经同意前，将他人信函转送给第三者 　　 　　若要把他人的来函转送给第三者之前，要先征询来信者的同意，否则犯了网络礼仪的大忌！对来信者而言，邮件内容是针对收信者所撰写的私人信函，不见得适合他人阅读。 9、考虑替代性的沟通管道 　　 　　回复电子信件前，再思考一下：为何不拿起电话与对方聊聊或约个时间当面签覆？别忘了，电子邮件的沟通缺乏太多人类熟悉的沟通辅助（如表情、肢体语言等）。见面三分情，即使是使用电话，状况也会完全不一样的，更何况目前太多的人都是以非自己母语的英文进行电子邮件沟通，误解与纠纷自然在所难免。最后，要提醒所有新新的计算机族群们，当你们成为优秀的好国民时，千万要遵守「因特网」的礼仪，不要认为在计算机的世界里，没有人可以看见你，就可以为所欲为哦！ 谢 谢！ * * 电 子 邮 件 礼 仪 职场故事：女秘书PK老板事件 请问有哪位同事知道“史上最牛女秘书”是谁？ EMC（全球最大的网络信息存储商，总部在美国）？　　 当事人瑞贝卡(秘书的英文名)无奈地告诉记者，这件事传得太广，我都找不到工作了。而面对记者的质询，EMC公司从美国发来的邮件却认为该员工离职只是个人事件。目前，该邮件仍在毫不停歇地转发中。 　 ■下班锁门引起总裁不满 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。 　　 　 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 　　 ■秘书回了咄咄逼人的邮件 　 面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是：同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 　　 但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了史上最牛女秘书的称号。　　 两天后，她在邮件中回复说： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。　　 　　 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了EMC（北京）、EMC（成都）、EM