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香港迪士尼乐园考察收获 香港迪士尼乐园度假区位于香港新界大屿山 HYPERLINK /view/259440.htm \t _blank 竹篙湾，现时总面积为126公顷。虽然香港迪士尼乐园是目前迪士尼公司中面积最小的乐园，但是经过一天的考察和体验，我们每时每刻都在感受着一个高品质的主题乐园。香港迪士尼乐园环抱山峦，是第一个根据加州迪士尼为蓝本的主题公园，游客可以走进童话故事王国。其中，美国小镇大街、探险世界、睡公主城堡、明日世界等是其代表性的娱乐地点。每一处都能给游客带来无尽的奇妙体验。在美国小镇大街，可以欣赏依据迪士尼的创始人迪士尼先生曾经生活过的美国街市的怀旧建筑以及各款典雅的古董车；探险世界里，沿着一条条河流，穿过非洲大草原，进入 HYPERLINK /view/2918.htm \t _blank 亚洲神秘森林，到达泰山小岛，勇敢的领航员会带领游客探索大自然的神奇密境；睡公主城堡是一个充满欢乐的幻想世界，有美丽善良的白雪公主、纯真活泼的小飞象、天真可爱的小熊维尼；在明日世界可以让人经历太空惊险之旅，探索无边无际的宇宙。一天的体验短暂而又愉快，但回过头来，迪士尼的经营与管理更多地带给我们无限的思考与回味。 一、选址好，可进入性强 全方位(海、陆、空)均可到达乐园，十分便捷。陆上---香港本地的游客和珠三角各海岸入关的游客，可以通过专用地铁和宽阔公共汽车道入园；空中---东南亚的和内地的游客可直接飞香港机场，再通过地铁快速到达乐园；海上---有专用码头，暂未通航，但广州、珠海、中山、江门、番禺有快艇往返中环，再从地铁入园也十分方便。 二、以强大的文化产业作支撑，处处体现了独特的主题文化 从坐上开往迪士尼的专线地铁开始，我们已经融入到迪士尼的氛围中。地铁里的把手以及窗户的形状是米奇的轮廓，车厢里摆放着铜制的迪士尼动物雕塑（米老鼠、唐老鸭、高飞狗……），如果把游览迪士尼比作是欣赏一首欢快的乐曲，那么在通往迪士尼的地铁上序曲已经开始了演奏。 园区内美丽,奇特,充满梦幻的城堡，如同让人置身于童话世界。受人们喜爱的卡通形象热情地与游客打招???，照相留念，仿佛又回到了童真时代。迪士尼乐园的设计用心良苦，不经意间就会发现马路边有鹅卵石铺设成的三个圈的米奇形象，充满了情趣。正是这看似不经意的设计，让游客时刻体会到迪士尼乐园的独特文化。 迪士尼酒店和好莱坞酒店里也处处在体现着主题。以童话中公主的名字命名的宴会厅；华美的吊灯里镶嵌着灰姑娘的水晶鞋；装饰画里是《睡美人》的城堡；房间浴室的浴帘是米奇的图案；精心为孩子准备的儿童杯子上有唐老鸭；浴室备品的盒子上印着七个小矮人；就连擦手的毛巾都会叠成小狗的形状，所有的这一切不得不让人佩服，迪士尼的文化主题渗透在一草一木的每一个细节中。 三、娱乐大众的待客之道 有人说：“三流的企业靠人才；二流的企业靠制度；一流的企业靠文化”，从中可以看到企业文化的作用是无可比拟的。通过与迪士尼乐园工作人员的交流，我们了解到迪士尼独特的企业文化。 迪士尼的价值观：诚实中肯——真诚务实；正直无私——以身作则、言行一致；胸襟广阔——分享信息，接受意见；坦率敢言；多元兼并；互相尊重——公平看待每个人；均衡生活——平衡家庭和事业 迪士尼企业文化深层解读： 1、安全至上： 任何安全指引和标志牌都会用三种语言（简体中文、繁体中文和英文）配有简明易懂的图示；保证安全栏和安全带的检查程序；安全边线用醒目的黄黑色标明。 除了在入职培训中对员工进行安全知识培训，员工在部门的岗前培训中还需要进行详细的安全操作培训。例如，在“飞越太空山”的项目中，员工需要接受七天的培训，只有书面考试和操作考试均达到一百分才可以正式上岗。每三个月进行一次巩固知识的培训，每三个月进行一次火灾或其他突发事件的演习。每年会与消防局或政府其他部门联合进行一次大型火灾或地震等紧急事故演习。 2、殷勤有礼（七项宾客服务指引） 微笑，与游客有目光接触 总是热情地欢迎游客，并且说“您好” 提供体贴的招呼，例如同小朋友说话要蹲下来，保持与小朋友平行的目光接触；如果看到游人在看地图要主动上前提供帮助 立即处理客人的问题，令客人转愁为乐 展现真诚、友善的语气和态度 让客人拥有完美的奇妙的体验 衷心感谢每位宾客 3、完美演出（所有的员工都是演员，只要出现在园内，每一个人都在演出） 随时拾起垃圾，保持周围环境的整洁 保持迪士尼要求的仪容仪表 保证名牌的整洁完好 4、快捷有效——致力于推行最有效和最具效率的体系 企业文化在迪士尼的体现最关键的是不仅告诉员工理念是什么，更具体告诉员工该如何做。我们能感受到为我们讲解的工作了五年的导游员Leona身上的耐心和敬业，《狮子王》剧目的演出人员自始至终的发自内心的笑容，随时捡起垃圾的保证乐园永远干净整洁的员工。所以企业文化的表现非常