培训中心管理办法.doc

目 录 第一章 总 则 1 第一节 概述 1 第二节 培训中心职能 1 第二章 培训中心业务模式 1 第一节 不倒翁传统课堂 1 第二节 不倒翁活动课堂 2 第三节 不倒翁商学院 4 第三章 培训中心管理流程 4 第一节 培训需求分析 4 第二节 培训费用预算……………………………………………………………5 第三节 讲师团队组建与管理……………………………………………………..5 第四节 培训课程体系…………………………………………………………………7 第五节 培训评估与反馈……………………………………………………………..8 第四章 企业人才储备计划 9 第一节 储备人才招聘计划 9 第二节 内部竞聘机制 11 第三节 代理人员培养机制 12 第四节 试行方案 12 附表一：不倒翁商学院入学申请表 17 附表二：不倒翁商学院讲师邀请函 18 附表三：不倒翁商学院课程开发设计表 19 附表四：不倒翁员工内部竞聘报名表 20 第一章 总 则 第一节 概述 任何人在工作过程中，总会遇到自己无法解决的问题，因此培训就成为员工和管理者职业生涯发展的重要手段之一。培训不仅教导员工和管理者该怎样做，还为他们解释自己为什么不会做，所以培训是公司管理者非常重要的一种管理手段。 通常情况下我们将培训定义为：当员工被招聘、提升、调动时，为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程。当企业培训达到一定程度和效果后，将不再仅仅针对岗位知识技能进行培训，更多的是培养公司学习的氛围, 提高员工自主学习的能力，养成良好的学习习惯，从而满足公司长期的和未来的业务发展对人力资源的需求。 培训要想达到预期的效果，必须要具备技能性、针对性、形式多样性、互动性的特征。 根据企业长期发展的战略规划，有针对性的设定培训内容，包含知识型和技能操作型；再根据培训性质和内容采取适合的多样化的培训形式；在培训的过程中，不能仅仅是讲师传输型的教学，要让学员真正的参与到培训中，提高学员学习的主动性和积极性；在培训结束后，要注重学员对课堂知识在实际工作中的应用，把注意力逐步从课堂转移到实践工作中。 第二节 培训中心职能 建立和完善企业培训体系的长效机制，以培待用； 制定企业年度培训计划，并组织实施； 完善企业储备人才库建设，保证企业长期发展对人力资源的需求； 开发员工潜能，发现人才，使用人才，帮助员工实现职业生涯规划； 营造企业良好的学习氛围，养成自主学习的习惯 第二章 培训中心业务模式 第一节 不倒翁传统课堂 入职培训——传、帮、带 传 公司培训中心每月的15日开设入职课堂教学，负责对新入职人员进行企业文化、公司组织架构及相关规章制度的培训。 培训对象为公司及各分店上月15日至本月14日所有新入职的员工； 培训地点为公司培训（会议）室或分店较大培训场所； 培训方式为内部特邀讲师PPT授课； 培训评估方式为现场笔试考核，考核成绩合格者可立即返岗，成绩不合格者不参与晋级考核，需接受下月度培训，直至成绩合格为止。 帮 培训中心协同分店人事行政助理帮助新入职人员熟悉其工作环境、部门架构及部门成员，并对新员工的工作情况和思想动态进行跟踪；新员工若有任何工作和生活方面的疑问，也可至培训中心或分店人事行政助理处寻求帮助。 带 培训中心及分店人事行政助理将为新入职人员指定一名教练，通常为相应部门岗位的资深优秀员工，负责对新员工进行言传身教。带教期限为1个月，带教期间，教练员需本着对公司及新员工负责的态度，将工作岗位上需掌握的知识技能及需要注意的问题尽心传授给新员工。新员工在工作过程中遇到不清楚的工作问题，也可主动寻求教练员的帮助。教练员在带教期间将给予100元/人的带教补贴。 晋升培训——岗位胜任力模型 根据晋升岗位的岗位操作说明指南，建立员工岗位胜任力模型。主要从人员素质的六个层面进行分析： 1、知识指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 　 2、技能指结构化地运用知识完成某项 具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 　 3、社会角色指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 　 4、自我概念指一个人的态度、价值观和自我印象 　 5、特质（性格）指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 　 6、动机指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 　　其中通过培训锻炼等办法来提高Office 基础知识 4 企划部 B07 公文写作技巧 4 行政部 B08 餐饮服务技巧 2*2 前厅部 （注：具体课程安排以培训中心实际通知为准。） 培