第二章 谈判人员素质和谈判队伍.pptVIP

第二章 谈判人员素质与谈判队伍 第一节 个人素质 素质：不仅包括生理、心理方面的基本特征，还包括一个人的知识修养和实际能力等方面的内容。 一、谈判人员的基本观念 忠于职守 平等互惠的观念 团队精神 二、谈判人员的业务能力 专业知识水平 表达能力 判断分析能力 应变能力 三、谈判人员的心理素质 责任心 自制力 协调力 意志力 第二节 商务谈判人员的群体构成 谈判中涉及的问题和内容很多，不是一个人的时间、精力和能力可以承担的，通常采用的是集体谈判的方式。 一、谈判队伍的规模 便于领导。 控制成本。 保持一致性。 灵活性。 二、谈判队伍的构成原则 知识互补。 性格协调。 分工明确。 三、组织结构 技术人员。 商务人员。 法律人员。 财务人员。 领导者。 翻译。 记录人员。 四、分工 分工的三个层次： 主谈人； 第二层次人员：专家或专业人员； 第三层册人员：必需的辅助工作人员。 不同类型的谈判，主谈人不同。 五、配合 主谈人与辅谈人 台上与台下 第三节 商务谈判人员的管理 人事管理：选拔、培训和激励 组织管理：完善和协调 一、人事管理 谈判人员的挑选 政治素质 专业知识完备 个人性格 年龄 积极上进 谈判人员的培训 社会培养：基础文化知识、人际交往能力、健康的身心等。 企业培养：打好基础、亲身示范、先交小担、再加重负。 自我培养：博览、勤思、多实践、多总结。 谈判人员的激励 物质激励 精神激励 其他激励：目标激励、数据激励、领导激励、典型激励、关怀激励、集体荣誉、支持激励） 二、组织管理 完善 协调(领导干部与谈判人员、谈判人员之间) 不适合谈判的人 不满意的人 唯我独尊的人 娇生惯养型 固执己见型 意志薄弱型 谢谢大家！ * *