淘宝专职客服服务包.docVIP

*******公司淘宝专职客服服务包 服务内容 服务流程 服务标准 收费标准 1、快速应答淘宝买家咨询 2、淘宝客服电话接听解答 3、淘宝客户投诉赔付承诺 4、根据卖家要求推荐宝贝 5、淘宝商品上架、下架 6、售后物流的查询 7、淘宝网店经营帮助咨询 8、每月提交网店经营情况，客服接待情况 注：服务内容不含具体售后。如需售后，请与我们事前联系。 一、 前期接洽： 1、 提供店铺信息 （店铺信息包括：1、所属类目；2、目前的售前客服数；3、店铺日平均咨询量；4、 活动频率） 2、 提供初步的方案。 3、 初步报价： 根据您提供的店铺信息，我们会有一个初步的报价供您参考 二、 签订协议： 1、 具体的外包方案：包括服务的时间、坐席数量、服务类型、培训支持、客服 移交方式。 2、 客户对服务的要求：包括服务质量要求、考核方式、流程要求。 3、 付款方式及付款时间的确定。 三、 付款： 1、 客户付款； 2、 我公司在收款后并开始服务的具体实施。 四、 服务执行： 1、 双方确定客户经理（负责人） 2、 产品资料及服务流程培训、考核 3、 客服工作移交 五、 结单及反馈： 润客服会提供服务期间的数据等。 报表，内容包括客户接待数、订单数等信息 2、开始合作前，我们会有专人负责与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通，整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通； 3、 如果有必要，可以去公司接受产品等相关知识的培训。 4、 自设 QC 专岗，对每一位客服的聊天记录和工作内容，在次日进行自身检查和巡查 8小时*5天/周在线时间 3000元/月/人 15小时*7天/周在线时间 6000元/月/人 客服培训一期（15天） 收费标准 3000元/期/人 服务流程详解 一、 前期接洽： 1、 提供店铺信息： 我们能够为您提供经过严格培训的熟练客服，为了保证服务质量，针对不同店铺情 况我们的坐席每日接待数也会不同。 店铺信息包括：1、所属类目；2、目前的售前客服数；3、店铺日平均咨询量；4、 活动频率。我们会根据这些信息给出相应的方案和报价。我们的客服接待数是有限制的，为保证的服务质量，请提供真实的数据。 2、 提供初步的方案。 3、 初步报价： 根据您提供的店铺信息，我们会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方就合作细节商定后再确定。 二、 签订协议： 1、 具体的外包方案：包括服务的时间、坐席数量、服务类型、培训支持、客服 移交方式。 2、 客户对服务的要求：包括服务质量要求、考核方式、流程要求。 3、 付款方式及付款时间的确定。 三、 付款： 1、 客户付款； 2、 我公司在收款后并开始服务的具体实施。 四、 服务执行： 1、 双方确定客户经理（负责人） ： 企业方指定的客户经理需要非常了解店铺的情况，能够在我公司需要的必要的产品资料、服务流程等方面提供支持，同时在整个服务过程中能够与我公司客户经理保持随时沟通 以及时解决合作过程中的问题。 我公司客户经理会负责客户产品、服务流程方面的对接以及对外包团队成员的相关培训，合作中遇到问题会及时与企业沟通。 2、 产品资料及服务流程培训、考核： 客户需要提供我公司必要的产品资料、目前自身的服务流程，以及需要注意的关事项以便我公司客服团队学习，提供满足要求的服务； 客户可以使用对自己客服的考核方式来考核外包客服，我们会全力配合； 同时需要确定我公司外包客服每日提供的报表内容，以保证服务的质量。 3、 客服工作移交： 对于长期外包客户，为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险，建议采取逐步移交 的方式先将部分客服工作交由我们，再视情况进行后续移交； 对于临时及短期服务，视客服需要而定。 五、 结单及反馈： 我公司会提供服务期间的数据等。