生活园区服务的体系的项目的研究消费者需求调研分析的报告.doc

生活园区服务体系项目研究 消费者需求调研分析报告 xx集团 xx大学房地产研究所 目录 生活园区服务体系消费者调研分析报告 2 0 调研结论 3 0.1 调研结果统计 3 0.2 需求者特点分析 9 0.3 业主需求趋势预测 15 1 个人及家庭基本情况分析 18 2 蓝庭项目购买类型及意向分析 30 2.1 购买因素分析 30 2.2 购买目的分析 31 2.3 置业类型分析 32 3 基本需求调研结果分析 38 4 健康服务体系调研结果分析 48 4.1 基础健康服务 48 4.2 针对所有老年人的服务 50 4.3 针对健康状态不佳的老年人的服务 52 4.4 针对在颐养组团内护理型公寓的老年人的服务 53 5 文化教育服务体系调研结果分析 57 5.1 蓝庭老年大学各项服务的需求分析 57 5.2 蓝庭幼儿园服务项目的需求分析 58 6 生活服务体系调研结果分析 61 6.1 园区饮食服务需求分析 61 6.2 园区运动服务需求分析 62 6.3 园区休闲服务需求分析 63 6.4 园区出行服务需求分析 64 6.5 园区居家购物服务需求分析 64 6.6 园区管家服务需求分析 67 附录1 调研数据分析表格 70 附录2 调研问卷样本 105  生活园区服务体系消费者调研分析报告 2007年12月1日至2007年12月20日，xx集团及xx大学房地产研究所针对生活园区服务体系需求，进行了问卷调研。调研对象大部分为已购买蓝庭项目的业主。有效问卷168份。 本报告在利用SPSS统计软件对调研结果进行统计分析的基础上，根据抽样样本业主的个人、家庭及需求，对生活园区服务体系内容的完善提出意见和建议。 报告分为七部分：调研结论，个人及家庭基本情况分析，购买类型及因素分析，基本需求分析，健康服务体系需求分析，文化教育服务体系需求分析和生活服务体系需求分析。报告所用数据以xx集团统计的《xx消费者需求调研统计表总表》为准。所有的数据分析表见附录1；本次调研的问卷样本见附录2。 本次调研的问卷发放及数据统计工作由xx集团所作，在此向参与此项工作的同志们表示诚挚的谢意，并特别感谢虞沁文、侯志伟、沈国斌、陈志彬先生的辛苦工作和积极配合。调研问卷设计及数据分析工作由xx大学房地产研究所完成，研究人员包括季如进、李菁、郑思齐、薛新弟、王翔。 调研结论 调研结果统计 本次调研有效问卷168份，绝大多数为xx蓝庭项目业主。其中男性76人，女性87人，5人未填性别；年龄层次分布较均匀，大部分集中在26－45岁之间；学历水平普遍较高，本科及以上水平超过调研总数的60％。 对于基础设施需求的调研统计 该部分是对生活园区服务体系的“硬件”，即基本生活和文娱配套设施的需求调研。图0.1是基本生活配套设施需求统计图；图0.2是基本文娱设施的需求统计图。 统计显示，基本生活配套设施(以下简称生活设施)按需求前六位排序为：菜市场、超市、医院、银行、停车场、24小时便利店；其年龄群体分布较均匀（详见表3-5）6）7） 图0.1 基本生活配套设施统计图 图0.2 基本文娱配套设施统计图 生活设施和文娱设施的需求要求生活园区给予相应的硬件配置。生活设施方面，建议配置市场、超市、医院、停车场、银行等服务场地；文娱设施方面，建议在会所设置相应的文娱场所，建议电影院与蓝庭幼儿会所合办。 （2）健康服务体系需求统计 健康服务体系包含四档服务：基础健康服务、针对所有老年人的健康服务、针对身体状况欠佳老年人的服务、针对生活自理困难老年人的服务。需求有非常需要、比较需要、可有可无、不太需要、非常不需要五个层次。统计结果见图0.3。 图0.3 健康服务体系需求统计 统计显示，四档服务中，分别有紧急救助呼叫体系，免疫疫苗接种；组织老人参加院内的各种文体及康复活动，园区提供紧急呼叫系统、医护人员24小时有应答；及时巡视、及时观察病情、及时报告病情；褥疮的预防与护理的需求程度最高。除专业宠物护理的需求程度为可有可无外，其他所列项目需求程度为比较需要，没有不太需要和非常不需要的选项（见附录表4-2、4-4、4-6、4-8）。可见，在合理收费的前提下，健康服务项目的需求是旺盛的，这充分反映出人们对健康服务的关注程度在逐渐提高。 （3）教育服务体系 对蓝庭老年大学及蓝庭幼儿园提供的各种服务的需求，统计结果见图0.4。 图0.4 教育服务体系需求统计 针对老年群体的服务项目,包括文娱娱乐、素质教育、技能教育、生活保健及兴趣爱好，调研对象均认为比较需要；由蓝庭幼儿园提供的针对儿童的服务项目，包括大型运动玩具、塑胶操场多功能周末兴趣爱好班-1，附录表5-4）。可见，对于文化教育服务体系的服务内容，调研对象的需求程度较高，尤其是蓝庭幼儿园提供的服务。 （4）生活服务体系 该