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当代企业盈利模式 科学管理 行为科学管理 系统管理 权变管理 知识管理 一.企业管理硬的一手：科学管理 1.工作量化 2.人事相符 3.差别工资 4.劳动纪律 5.科学培训 1.工作量化——某建筑项目工作量化图 某项目工作量化责任矩阵 庙宇与方丈的关系； 工作分析：岗位职责.岗位规范.任职条件； 3.差别工资的含义 人格平等，互相尊重。与收入无关； 岗位的对比，理解岗位的内在价值； 一个企业的薪酬系统是如何制定出来的？ 4.现代社会与劳动纪律 一个铁匠铺中的三个铁匠； 一个电路板企业； 一个耐克运动鞋厂； 在当代社会我们每一个人都不可能出现一个最终的产品或者服务，我们每一个人都是生产链上的一个环节，为了保证这条生产链的正常运作，我们必须遵守一个共同规则，这个共同规则就叫做劳动纪律！ 5.科学培训的含义 1.由专家分析业务流程； 2.由专家分解业务流程到动作； 3.由专家把合理的动作进行有机的编排； 4.最终形成－－－.－－－.－－－的操作程序； 5.用这套程序（模板）去训练所有需要的人。 意义：解决企业员工素质的“均衡性。” 用途：对低端员工“通用性”技能，还是对高端员工技巧性技能？ 现代社会中的师傅： 案例分析： 小姑娘学打字 不同层次员工的需求 低端员工——标准化 高端员工——创新性 科学培训的方法是要解决 企业低端员工素质的均衡性。 做正确的事？正确的做事？ 没有规矩不成方圆。 管.卡.压 人与动物的区别在于动机 二、企业管理软的一手：行为科学管理 生理需要、安全需要、感情与交流需要、尊重与归属需要、自我实现需要等； 赫兹伯格双因素理论； 马斯洛需求层次理论 马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：  三把锁 伦理——自我 道德——本我 法律——超我 1. 尊重是有层次性的 2. 个人的定位与社会 别人对你的定位产 生不一致的情况下， 个人就会受到伤害。 3. 如何获得别人的尊重？ 自我实现≠经济条件 分析人的需求层次， 用最低的管理成本 获得最大的激励效果。 三、企业的系统管理 计算机与数学模型，软件引入企业管理 通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态 外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等 MPS主生产计划 Master Production Schedule 最终产品每一具体时间生产量 MRPII 制造资源计划 Manufacturing Resources Planning 企业资源计划 ERP：Enterprise Resources Planning. MPS-MRPII-ERP－CRM 系统管理是用软件附着于专家系统，把专家系统附着于软件这种方法，把最正确的企业管理的理论，做成软件来管理企业的，控制人财物的最佳流量，然后用这种软件组成的管理平台，建立控制中心，从总体上来调度这个企业的人流、物流、和财流。 CRM系统管理案例分析： 上海某酒店CRM管理系统 案例分析： CRM能解决企业为客户提供个性化服务提供依据。 四、基于组织架构调整的权变管理 权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖掘员工的最大潜力； 不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法； 人员的跨部门工作和组合； 组织的扁平化、矩阵式结构； 发挥人的最大潜能。 企业层级化（纵高式）与扁平化（矩阵式）组织 扁平化组织特点 1、责权利不分明 2、容易产生管理失控 3、易随市场变化做适当调整 4、员工素质足够高的情况下，能最大发挥员工潜能 层级化组织特点 1、责权利分明 2、人浮于事 3、易随市场变化做适当调整 总结 市场组织中，能够实现扁平化尽量 扁平化管理。 企业组织结构演进 企业组织结构演进 五、基于企业创新的知识管理 美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源，但真正的资源只有一项：即人； 管理要使工作有生产性，管理要使人有成就感； 管理的主角从物到人为什么？ 企业知识管理的诞生。 彼 得 · 德 鲁 克 企业知识管理的三大内容 以最低成本保护和利用企业知识产权产品； 利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识； 利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。 ◆外显的知识： 可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达 ◆内隐的知识： 洞察力、直觉、预感 不同类知识的转换 从内隐的知识到外显的知识转换： 共同化－－共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识 称为共鸣性知识 ，特点是必须设立互动的讨论范围； 外显化－－观念性知识：隐喻到观念创造到