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绩效管理 2016年10月12日 主讲--苏丽 目 录 绩效管理概念 绩效考评指标 绩效考评实施 考评结果反馈 2 3 什么是绩效？ 什么是绩效考核？ 什么是绩效管理？ 1 第1章 绩效管理概念 4 绩效管理系统构成 绩效定义 什么是绩效？ “绩”是指业绩，即工作结果；“效”是指效率，即工作过程。绩效是指员工在一定环境与条件下完成某一任务所表现出的工作行为和所取得的工作结果，体现了员工履行工作职责的程度，也反映了员工能力与其职位要求的匹配程度。 绩效=过程+结果（即行为素质） 1.1 绩效考核 什么是绩效考核？ 所谓绩效考核，是指在一段时间内对员工个人的工作能力和工作成绩作出的判断与评价。 现代人力资源管理要求运用科学合理的评价系统，公平、公正地对管理人员和员工的工作成绩作出考核和评定。 1.2 绩效管理 什么是绩效管理？ 所谓绩效管理，是指管理者和员工为了达到组织目标，共同参与制定四个绩效环节的过程。 绩效计划（目标制定）、 绩效执行（实施监控）、 绩效考评（考核评价）、 绩效反馈（结果应用）。 1.3 绩效管理系统 绩效管理系统构成 1.4 绩效指标 考评者 被考评者 考评结果 横向分工 纵向分解 功能 考评方法 技技术创新综合 战略导向、过程监控、问题诊断、进度控制、人员激励 2 3 绩效考评指标 平衡计分卡(BSC) 1 第2章 绩效考评指标 4 如何制定KPI指标 企业战略目标 企业战略目标 2.1 我们的核心价值观： （企业相信什么？） 我们的使命： （企业为什么存在？） 战略： （如何实现我们的愿景？） 企业战略行动方案： （我们需要做什么？） 个人目标： （我需要做什么？） 如何链接 我们的愿景： （我们想成为什么样的企业？） 战略目标从何处来？ 莱蒙愿景： 专注尖端医疗科技，以专业与服务铸就海外医疗 莱蒙使命： 整合全球最优的医疗及旅行资源，服务中国社会！ 为员工创造机会！ 为社会创造财富！ 莱蒙核心价值观： 专业、诚信、奉献、合作 企业战略地图（企业如何创造价值?） * 财务 客户 内部 学习 与成长 降低经营管理费用 提升资产回报率 增加新业务收益 全方位有竞争力产品/服务 快乐的购买与体验 价格优势、 优质服务 持续的社会贡献 营运 客户 创新 社会价值 人力资本 信息资本 组织资本 创建以客户为中心的文化 使收入与业绩挂钩 吸引留住核心员工 完善ERP\CRM等并争取领先 提高员工专业能力 新项目研发能力 提升内部市场化的能力 发现聚焦VIP 提升运营资本效率 发掘新客户 降低财务及运营风险 寻找更强更多的战略联盟伙伴 提升客户收入 缩短与标杆企业之间的距离 完善知识共享信息平台 培育与保留VIP 持续降低生产服务成本 长期股东收益 客户关系 生产率战略 增长战略 财务业绩描述了战略执行的有形结果。 客户价值定义了企业的差异化竞争策略。 内部流程描述了如何执行战略。 学习和成长描述了成功的战略执行需要的无形资产。 企业战略目标制定 2.1 制定行动方案 设定指标的衡量值 指标分解，制作KPI和BSC 制订战略地图，明确战略目标 制定战略 绩效考评指标 什么是绩效考评指标？ 绩效考评指标是指考评的内容，即被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性的标准。 2.2 什么是KPI指标？ KPI指标是关键绩效指标的简称，又称主要绩效指标。是指衡量一个工作成效最重要的指标，是岗位价值的体现。 平衡计分卡BSC 2.3 平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财务评价方法）的弊端而设计的。 用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务、客户、内部流程、学习与成长 。 企业战略目标 财务维度 参考权重 30% 客户维度 参考权重 20% 内部流程维度 参考权重 30% 学习与成长 参考权重 20% ? 投资回报率 ? 资产回报率 ? 资本报酬率 ?项目盈利 ? 创利能力 ?增收 ? 市场占有率 ? 客户保有率 ? 客户满意度 ? 价格指数 ? 顾客排名调查 ? 客户创利能力 ? 项目成功率 ? 质量提高能力 ? 流程改善能力 ? 市场响应速度 ? 产品开发周期 ? 安全事件指数 ? 员工满意度 ? 技术创新能力 ? 员工建议数 ? 员工人均收益 ? 员工年培训天数 ? 新产品收入所占比例 平衡计分卡四个维度指标 2.3 如何制定KPI指标？ 2.4 制定KPI指标SMATR原则 Ｔ（Ｔｉｍｅｄ）——时限性?　　目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。 Ｒ（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）——实际性