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金門縣政府:電子商務 電子商務Electronic Commerce 義守大學資管系 電子商務 Electronic Commerce 一般就字面上的認知： 在網際網路上進行傳統的商務活動 所以電子商務是一種新的商務管道  電子商務的定義(Kalakota Whinston 1997) 通訊:透過電話線、電腦網路等手段傳送資訊、產品/服務或付款。 企業程序:應用科技朝向商業交易及流程的自動化。 服務:一個提供公司、消費者及管理人員來降低服務成 本，同時又能提高商品品質且增加服務速度的工具。 上線:提供在網路上買賣商品或資訊及其他線上服務的功能。 ?在網際網路上進行傳統的商務活動 電子商務的型態 Business (B) 與 Consumer (C)的組合 B2B: 企業對企業 B2C: 企業對個人 C2C: 個人對個人 C2B: 個人對企業 其它可能性? 電子商務的型態 (KW 1997) 1. 企業間電子商務 供應商管理 (Supplier Management)：藉由減少訂單的處理成本與流程的次數，可以幫助公司減少供應商的數目並且協助公司的夥伴，因此它可以用更少的人力來處理更多的訂單數目。 庫存的管理：(Inventory Management)：可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間。這可以幫忙減少並改良庫存的問題，並且避免缺貨發生。配送的管理 (Distribution Management)：可以使得一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關文件等的傳遞均可以獲得改善。因此可以確保文件資料更具正確性，也可以做到更好的資源管理 通路的管理(Channel Management)：可將變動中的作業情況快速地傳遞給交易的夥伴，例如以往以電話反覆聯絡且花費許多人工，將各種技術資訊、產品資訊以及價格資訊通知貿易夥伴；現在均可透過EC的方式，例如公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品的相關資訊. 付款的管理(Payment Management)：可將供應商與經銷商的公司連接，使得付款的作業可以透過電子的方式接收與傳遞；如此不僅可減少人工的失誤，並且可以提高公司計算發票的速度與減少交易的成本和費用。. 電子商務的型態 (KW 1997，續) 2. Intra-organizational EC 即組織內的電子商務，可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合。其並且可以促使下列的商業應用更加便利 工作群組的溝通：此種應用可以讓經理人經由電子郵件、電子視訊會議或電子佈告欄來和員工溝通，使得員工吸收更多的資訊。 電子出版應用：此種應用能讓公司利用如全球資訊網這樣的工具來出版與傳送人事手冊、產品規格與公司會議記錄等，可以提供全公司更好的策略與決策上所需要的重要資訊；並且減少印刷以及收發文件的成本，快速地傳遞資訊與減少過時資訊。 業務團隊生產力:藉由組織內的電子商務可以改進生產部門與業務部門，以及公司與客戶之間的資訊流程。公司可以藉著將業務人員與其他部門人員之間的密切結合，而更能掌握敏感的市場與競爭對手的資訊。 電子商務的型態 (KW 1997，續) 3. Consumer-to-Business EC 社會互動(Social Interaction)：透過電子郵件、電子視訊會議與新聞群組，可以使得客戶與他人溝通。 個人財務管理(Personal Finance Management)：消費者可以利用線上金融工具來管理與投資個人的財務。 購買商品與資訊(Purchasing Products and Information)：消費者可以在線上找到已有的新商品或資訊。 企業與企業間的電子商務-例子 例如Wal-Mart 公司於1980年代時建立了一套很有名的組織間電子商務系統。其投入了五億美金在電腦、衛星通訊網路、電腦條碼系統、掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發貨中心的設備。許多人相信這套系統使得Wal-Mart 公司能夠應付爆炸性的業務量，並節省了四分之三的庫存成本而維持了高品質的服務水準及高成長，使其成為美國零售業之冠。 企業與企業間的電子商務-例子 戴爾Dell電腦 網路直銷 個人電腦第一大廠，超越康柏Compaq 電子商務的內涵 傳統企業內部各部門的流程以獨立的四流表示 商流：資產所有權的移動 資訊流：資訊的交換 金流：資產的表現 物流：實體物品的流動 電子商務的發展歷史(林震岩、林士傑，1999) 1970年代 銀行之間引進了利用自有的網路，進行電子資金轉帳 (Electronic Funds Transfer, EFT) 1970年末與1980年初 電子訊息技術: email 及電子資料交換(Electronic D