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第2章 物流基本业务 2.1 物流储存运输业务 2.2 物流市场营销业务 2.2 物流市场营销业务 2.2.2 物流市场营销过程分析 2.2.1 物流市场营销的含义 2.2.1 物流市场营销的含义 　　1. 物流市场营销的概念和特征 　 （1）物流市场营销的概念 　　物流市场营销指物流企业以物流市场 需要为核心，通过采取整体物流营销行为， 以提供物流产品和服务来满足顾客的需要 和欲望，从而实现物流企业利益目标的过 程。 2.2.1 物流市场营销的含义 　 （2）物流市场营销的特点 　　①为营销者提供服务产品，物流服务的 质量由顾客感受决定； ②物流市场营销的对象广泛，市场差异 程度大； 　　③物流市场营销的能力强。 2.2.1 物流市场营销的含义 　　 2. 物流市场营销的内容和功能 　 （1）物流市场营销的内容见图2-30。 图2-30 物流市场营销的五个内容 2.2.1 物流市场营销的含义 （2）物流市场营销的功能见图2-31。 图2-31 物流市场营销的功能 2.2.2 物流市场营销过程分析 1. 物流市场营销过程见图2-32。 图2-32 物流市场营销过程 2.2.2 物流市场营销过程分析 　　2. 物流营销策略 　　物流企业是一种服务企业，它向客户提供的主 要是服务，因此，在设计市场营销组合时往往要遵 循4P+