电子商务物流和配送4.2.pptVIP

4.4 物流标准化管理 4.2 物流质量管理 4.3 物流服务管理 4.5 物流供应链管理 4.1 物流成本管理 　　学习本章后，使学生掌握物流成本管理、 质量管理的概念，了解物流成本管理、质量 管理、服务与标准化管理、供应链管理等内 容，初步掌握物流成本管理、质量管理、服 务与标准化管理、供应链管理的方法。 学习目标 4.2 物流质量管理 4.2.2 物流质量管理的基础工作 4.2.3 物流质量的内容 4.2.4 物流质量管理指标 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.1 物流质量管理的概念 4.2.1 物流质量管理的概念 　　物流质量是物流对象质量、 物流手段质量、物流方法质量、 物流服务质量、物流工作质量 以及物流工程质量的总和。 4.2.2 物流质量管理的基础工作 　　物流质量管理必须满足两方面的要求，因 此应重视和做好一系列基础工作，主要有以 下五点，见图4-8。 图4-8 物流质量管理的基础工作 4.2.3 物流质量的内容 物流质量具体包含以下内容，见图4-9。 图4-9 物流质量包括的内容 4.2.4 物流质量管理指标 物流质量管理的主要指标见图4-10。 图4-10 物流质量管理的主要指标 4.2.5 物流质量管理的方法 　　1. 质量目标管理 　　目标管理（