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旅苑酒店暗访报告 暗访时间 2008年11月22日13时42分至14时40分 暗访人员 陈萍 王秋霞 徐丽霞 报告整理 陈萍 许丹丽 梁欢欢 尹丹丹 孙丹萍 13时42分 以客人名义到达旅苑酒店，询问工作人员客房的位置。服务员只是叫我们上二楼，脸上终未有笑容。到达二楼后，我们见到一位服务员，她却看了我们一眼并未说话。任让我们很茫然的站在那里。刚好又有一批人上来，其中有一个与这个服务员认识，两个打了个招呼，并告知她们去三楼看房间。 13时46分 我们到达三楼，看到走廊上铺着地毯，踩上去感觉很柔软，很舒服。看到窗台上有灰尘，花盆内有异物。走廊的角落比较脏，窗户的夹缝内有赃物。 13时47分 进入客房，对302房间进行检查，现记录如下： （1）进入房间后，闻到一股异味 （2）客房的卧室内的梳妆镜擦得不干净﹞ （3）床的包角没有成直角 （4）浴帘不干净 （5）吹风机的摆放位置不正确 13时52分，对303房间进行检查，现记录如下： （1）灯的灯帽十分漂亮 （2）写字台上缺少相关文具 （3）床的包角不够直 13时56分，对306房间进行检查，现记录如下： （1）浴室的电灯照明不够好 （2）恭桶上方的电话背拆掉了，电线落在外面 （3）小酒吧的酒台上有灰尘 （4）卧室的梳妆镜不干净 （5）排风扇的噪音较大 13时59分，对308房间进行检查，现记录如下： （1）门有破损现象，而且较为严重 （2）电视柜有灰尘为清扫干净 14时04分，对301房间进行检查，现记录如下： （1）门牌有破损，右下方缺了一个角 （2）壁纸有破损 （3）书架顶端有灰尘 （4）电话机显示的时间，年份错误 （5）书桌上的毛笔的笔毛已经分裂，未换成新的 （6）卧室内有苍蝇 （7）小酒吧的镜子不干净 （8）玻璃杯内壁有水渍 14时25分，离开房间下楼，发现从二楼开始，扶梯不干净，有灰尘。 14时30分，离开酒店 值得表扬的地方： （1）客房布置精致，有档次 （2）卫生间干净，客用品齐全且摆放规范整齐 （3）每间客房都有自己的主题 （4）绿化不错 有待改善的地方： （1）镜子擦得不干净，几乎每间房间都有问题，要引起注意 （2）写字台上缺少文具用品 （3）服务指南摆放的位子不明显 （4）客房内没有报纸杂志供客人看 （5）床的包角不够直，有待加强培训 （6）走廊等公共区域的卫生应引起重视 （7）对有破损的物品没有及时补给