人际交往心理学第3章 人际交往形式.ppt

二、非语言沟通 （一）非语言沟通的定义 1、概念 非语言沟通是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言（目光、表情、手势、动作）、空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。 2、作用（你的身体也在“说话” ） 非语言沟通在人际沟通中占重要位置。 在有意识的沟通中，人们一般采用语言沟通并辅之以非语言沟通的形式；而在无意识的沟通中，人们大多采用非语言沟通方式，以目光、动作、表情等潜在地表达某种信息。 （二）非语言沟通的特点 首先，运用身体语言进行沟通是人人（天生）具有的能力。 其次，身体语言是一个不停顿的、广泛的交流过程。 再次，身体语言可以不受情境的限制。 最后，身体语言可以实现跨文化的沟通。 （三）非语言沟通的类型 非语言沟通主要包括目光、表情、动作、姿态、空间距离、服饰等。 1、 目光 在所有的身体语言中，最真实、有效地反映人的内心世界的是目光，人的一切情绪、态度和感情的变化都可以从眼睛里显示出来。“眼睛是心灵的窗户”。 原因：人们很难随意控制自己的眼光，人的表情可以伪装，但人的目光则很难掩饰。 所以，在人际沟通中，我们不仅要听对方说的是什么，还可以通过对方的目光去把握对方的真实意图。 目光在沟通中的作用表现在： （1）目光接触表示对对方的注意和重视，使沟通得以完成。 对视表明沟通正在进行之中，是对说话者的注意与重视。假使一个人在说话，而对方连眼皮都不抬或看着别处，说话者就无法知道他是否在听。另外，这种表情往往是对人的不尊重。 （2）目光可以表达各种情感。爱和恨、愉快或悲哀、接纳或拒斥、喜爱或反感、自信或恐惧等。 自信的目光是正视的，自卑感强的人往往是不太敢正视或长时间注视的。从人的目光中，我们可以了解对方的内心态度。 （3）目光接触的时间和次数可以反映沟通者之间的人际关系程度。 对于陌生人，我们只能是短暂的一瞥；比较密切的朋友，目光接触的次数和时间较长；恋人之间，长时间注视也没问题。 （4）目光可以传递某些信息。 我们常说“递眼色”，一个眼神可以表明对某件事的态度；学生考试时有出轨的小动作时，老师的直视代表着警告、提示。（新年后第一天上班南京市锁金村一处路口，10多名城管用“用眼神杀死你”的沉默执法方式，盯走一占道经营鱼摊。） 启示：在与他人交往沟通时，自己的态度一定要真诚，不要弄虚作假；同时也要学会从观察对方的目光中，了解对方真实的内心态度。 2、 表情 面部表情和目光一样也可以表达内心的各种情感和态度：爱恨、悲喜、接纳与排斥、自信与恐惧等。 目光与表情的区别： 人的目光很难掩饰。“眼睛是心灵的窗户”。 表情是可以人为控制的，可以作假。所以，我们看到的表情不一定完全真实，“皮笑肉不笑”、“笑里藏刀”，都是说表现出来的表情与内心实际不一致。 启示：面部表情表达的情感和态度不很可靠。 但整天沉着脸的人是不受欢迎的。 3、 动作 这里说的身体动作主要指头部、手部的运动，这几个部位是人们平时运用最多的，它们的运动常常表现出人们对某些事的态度，在与他人的沟通中体现出特定的意义。例如： 摇头——否定、不同意 点头——肯定、赞许 昂头——自信、趾高气扬 低头——羞怯、自卑 搔头——困惑、难办 双手横展开——阻拦 举起右手（拳）——宣誓 双手握在一起——团结、亲密、友好 拍肩膀——关切、信赖、亲密 搭肩膀、搂抱——感情密切 耸肩——无所谓、无可奉告 启示：做出恰当的身体动作。如召唤的动作五指要并拢。 4、 姿势 姿势与动作的区别在于动作是运动着的，而姿势则是比较固定的。 但姿势在人际沟通中也起着无声语言的角色。 当我们看到有人的坐姿是弓着背、两臂僵硬地夹紧上身，双腿和双脚紧并在一起，这反映出他很紧张；有的人则懒散地、四肢摊开或半后靠地坐着，反映出他比较自信和随便。 启示：一般来说，对所重视的人、对上级、对较生疏的人，我们的身体姿势比较拘谨、规范；而对于比自己低的人、对熟人，则比较放松、不拘一格。 5、 空间距离（多远的距离才最“美” ） （1）概念 指交往中人与他人之间保持的空间距离 （位置），又称人际距离。 （2）作用 人与人之间的空间距离（位置）是十分微妙的。它真实地表达出人与人之间的关系的亲密程度。 （3）爱德华·霍尔关于人与人之间的空间距离分类 人类学家爱德华·霍尔将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，分别为亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。 亲密距离的空间范围在0英寸——18英寸（0米——0.5米）之间。这个距离使沟通者能够进行身体上的接触，一般只限于情感联系十分密切的人之间使用。 个人距离的空间范围是在1.5英尺—