传统企业互联网+电子商务业务O2O发展策略.ppt

● 组织架构的设计 店铺运营：预算及工作计划的编制与执行、店铺日常管理工作; 市场推广：线上市场秩序管理、线上渠道拓展、流量导入等; 数据分析：数据分析、用户体验优化等; 用户界面设计：平面设计、前端架构设计、图片拍摄等; 品牌策划：品牌调性的传导、促销活动的策划、文案设计等; 产品组织：产品规划、产品采购、供应商管理和产品分析等; 客户服务：售前及售后咨询服务、CRM等; 仓储物流：仓储管理及配送管理; 财务管理：资金管理、预算控制、财务核算等; 人力资源：组织设计、人力资源规划与配置、团队建设等; 行政管理：组织文化建设、后勤服务和日常行政管理等。 ● 主要岗位及职责 ● 如何处理传统营销团队与电商团队的关系 一体把控：电商业务管控权划归营销总监（或其他分管营销业务的高管） 管理独立：成立独立的事业部或子公司开展电商业务，专项预算，独立考核 业务独立：电商供应链后端的采购业务和前端的分销渠道拓展业务独立开展 场所独立：电商团队需要更加灵活多变的组织管理文化 2.4 期货制传统企业电商团队健康运营的核心要素 ● 快反型供应链 小批量、多批次订单生产方式 通用性研发 首单起订量的变化与内外部供应商配合 专供生产线 ● 数据化运营体系 数据化决策习惯 数据化工作体系 数据分析部门 数据分析人才梯队 ● 无缝式信息管理系统 DRP系统 OMS系统 WMS系统 ● B2C仓储 B2C仓储的改造 配送商的选择与谈判 总仓与分仓的协同 ● C2B定制 小米与华为荣耀plus NIKE的定制球鞋 3.传统企业的O2O策略 3.1 O2O的起源与国内著名案例 ● O2O的起源 国外团购：线下服务线上推广 Uber（优步）、Groupon（高朋） 国内团购：低价倾销与线下服务并存（聚划算、美团） ● O2O的国内著名案例 凌致（ONLY） online的形态：线上线下信息互通尚未完成 介质：电子会员卡 offline的信息提取：条码引导缺失 3.2 传统企业O2O策略实施的基本要素 企业应当考虑广义的O2O策略 “O2O”模式是电子商务发展成熟后的必由之路 传统企业O2O的目的只有两个：运营效率提升与用户粘性提升 本质上是借助电子商务技术而进行的供应链各个环节的多元化变革 ● 观念：只有以C2B思维理解电商，才能以O2O模式实施电商 O2O战略 O2O战略的试点与推行 ● 战略贯彻与组织保障 组织架构的设置与决策机制 传统媒体与新媒体矩阵 素材碎片化与价值观多元化 ● 传播环节的多元化变革 自媒体与粉丝经济 基于精准投放的整合传播 渠道展现的立体化 支付方式的多样化 ● 营销环节的多元化变革 成交场景的多元化 客户 实体店 网店 成品 供应商 原材料 供应商 运营 中心 分拣仓 物流 中心 无线店 下单 下单 数据汇总 订单下达 配送 配送 配送 运输 生产 客户 实体 收银 公司 账户 无线支付 支付宝、网银 等第三方支付 现金支付 第三方 代收 货到付款 逆向物流的多元化 会员体系的立体化 ● 服务环节的多元化变革 用户服务的数据化 客户 实体店 线上投诉 售后服务中心 电话投诉 物流中心 实体退换货 实体投诉 直接退换货 二次物流 危机公关 数据共享，快速反应 信息管理系统保障 ● O2O的核心基础：数据的整合与系统支撑 数据的整合与应用体系 客户 实体店 数据汇总 网络营销 数据汇总 用户行为分析 服务体验分析 数据分析中心 市场调研 数据汇总 无线营销 数据汇总 市场预测分析 3.4 国内几家传统企业的O2O策略应用分析 决策层观念：多品牌（童装）、O2O，方向明确 ● 361°的O2O策略：PC时代的正统O2O 组织架构：电子商务管理中心，同时向营销副总裁和总裁汇报 战略共识：尚未统一，供应链部门与营销部门仍有分歧 产品：2013年前大货共享，2014年开始组织N品 供应链：2014年前未做调整 价格策略：统一执行 渠道：线下以经销为主，线上自营与经销并存，以天猫等传统平台为主 传播：有应用 系统保障：比较完善 仓储配送：总部B2C仓隶属集团职能部门，分仓遍布全国 线上线下利益分配：大货销售电商部门提取10.5%的销售分成 ● 对361°的O2O策略的观察与思考 战略不明，则协调不行 对移动互联网可能带来的改变仍没有系统共识 经改造的供应链才是传统企业的电商业务的翅膀 ● 步森的O2O策略：移动互联网时代的潜力O2O 决策层观念：多品牌、双向O2O、移动互联网营销，方向明确 组织架构：总裁牵头成立项目组，试点区域总经理、电商负责人等直接沟通 战略共识：层层贯彻，责权利分明 产品：专卖店专供款与电商专供款同步上线 供应链：未做相应调整 价格策略：统一执行 渠道：线下以经销为主，线上自营