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钥匙管理规程
1.0 目的
加强钥匙管理，消除安全隐患。
2.0 范围
适用于公司各服务中心管辖内物业钥匙管理。
3.0 职责
3.1 客服部主管指派专人作为钥匙保管员。
3.2 钥匙保管员负责钥匙的分类、保管、发放并进行相关记录。
4.0 工作要求
4.1定义：
4.1.1 物业管理的钥匙主要包括三个层面：
4.1.1.1属于业主的钥匙：维修等服务业主临时委托代保管的钥匙、空置房钥匙。 4.1.1.2公共区域钥匙：消防通道、各出入口大门、单元门等钥匙。
4.1.1.3设施设备房钥匙：电梯机房机坑、强弱电井、管道井、设备箱柜、水泵房等钥匙。
4.2钥匙的分类：
4.2.1钥匙保管员负责将所有钥匙按照业主房号楼号、设备箱柜编号、设备房位置进行分类并加以标识，并确保标识的清晰及持久性。
4.2.2钥匙保管员在对钥匙分类标识后，需对应制作《钥匙保管清单》，保证钥匙清单数量、名称与实际相符。如钥匙有新增和更换，需在《钥匙保管清单》中及时更新。
4.3钥匙的保管：
4.3.1任何钥匙借出时，须严格履行领用手续，并填写《钥匙使用登记表》，不论当日工作是否完毕，所有钥匙最晚须在当日下班前归还钥匙，于第二日重新借用。当日钥匙保管员发现钥匙未归还，应进行追索。
4.3.2钥匙领用后必须随身携带，不可将钥匙随意离身放置或转借给他人，更不能让他人代还钥匙，严禁将钥匙带离小区，严禁未经服务中心经理许可私配钥匙。
4.4钥匙的更换、遗失要求：
4.4.1门锁出现损坏，需要更换锁芯时，需在更换完毕后将新钥匙交至钥匙管理员处予以登记更新。
4.4.2因钥匙使用人和保管员造成的重点部位钥匙的遗失，应在遗失后12小时内更换完成，更换锁芯的费用由遗失人支付。
4.5业主临时委托钥匙的管理
4.5.1如有业主因返修、维修、房屋出租等原因要求临时委托代保管钥匙，钥匙保管员应委婉提醒其风险发生的可能，如业主仍坚持或有其他特殊原因需要代管钥匙的，须经部门负责人或其授权人同意后方可接收。
4.5.2钥匙保管员受理业主临时委托钥匙时，应要求业主在《业主委托代管物品登记表》上进行签字登记。
4.5.3钥匙保管员负责将业主委托钥匙加以标识，并确保标识的清晰及持久性。
4.5.4相关工作人员领、借用业主临时委托钥匙时，须经其部门负责人同意，并严格填写《钥匙使用登记表》。
4.5.5任何人不得复制客户委托管理的钥匙。
4.5.6业主领回委托管理的钥匙时，钥匙保管员应要求客户在《客户委托代管物品登记表》上签字确认，及时销帐。
5.0 相关记录表格
5.1 《钥匙保管清单》
5.2 《钥匙借用登记表》
5.3 《钥匙委托管理登记表》
序号 钥匙名称 借用数量 借用原因 经手人 借用人 借用人电话 借出时间 归还时间 接收人 装修钥匙/设备房钥匙等 xx 如维修、看房等 Xx xx xxx x月x日 x月x日 xxx 钥匙借用登记表
备注：物业内部钥匙的借用和业主钥匙的借用分开进行登记。
钥匙保管明细表
序号 名称 位置 钥匙数量 备注
备注：物业内部钥匙的借用和业主钥匙分开登记。
钥匙委托管理登记表
房号 委托人 委托时间 托管用途 签收人 领取人 备注
受控文件未经批准不得复制 第 58页 /共 60页 生效日期：2016年3月10日
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