商业分析第4章 商业信息采集.pptVIP

* 第四章 商业信息的采集 4.1 商业信息的类型 本节中讨论的商业信息主体是企业。企业的商业信息可以是来自企业内部的，与企业中特定业务有关的信息，也可以是来自企业外部的，描述企业环境及外部对企业的观察和评述的信息。外部商业信息又包括宏观商业信息和微观商业信息两个部分。 4.11 企业内部商业信息 根据管理部门的不同，将企业内部商业信息分为以下六种类型。 生产类商业信息 生产类商业信息产生于制造类企业的生产过程中，这类信息通常包括生产所涉及的原材料、燃料动力、人工等方方面面。 技术类商业信息 技术类商业信息包括新产品的开发、设计、试制，产品在加工、包装、仓储、运输、检验、采购、销售、服务等环节中所出现的科学技术发明和改革、革新措施所形成的信息，集中表现为产品、技术专利的获得。 营销类商业信息 营销类商业信息则包括商品需求信息；商品竞争信息；商品生产和供应信息。 4.11 企业内部商业信息 财务类商业信息 财务信息资源常常存在于公司的财务，会计部门，以货币形式的数据资料为主，结合其他资料，用来表明企业的资金运用状况及其特征的经济信息。 人事类商业信息 人事类商业信息是指涉及企业员工的招聘与任免，员工工资与福利，员工的培训与深造等等，其中人才的培养和提拔非常重要。 运营管理类商业信息 运营信息即是提供给管理经营者与企业运营相关的相应文件与数据。运营信息涉及到经济资源需求，人力资源，工作效率，运营消耗等几个方面。 4.12 企业外部商业信息 外部信息是指在企业以外产生，但与企业运行环境相关的各种信息。外部商业信息又包括宏观商业信息和微观商业信息两个部分。 外部宏观环境商业信息 企业面临的外部宏观环境通常可用PEST来概括，包括政治与法律、经济、社会与文化、技术四个方面。 外部行业环境商业信息 供应商信息 客户信息 竞争对手信息 4.12 企业外部商业信息 完整的商业信息分类框架图 4.2 商业信息源 4.2.1 商业信息源的定义 联合国教科文组织1976年出版的《文献术语》定义信息源为 ：个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为“信息源”。信息源是人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些成果和原始记录加工整理得到的成品都是借以获得信息的源泉。信息源内涵丰富，它不仅包括各种信息载体，也包括各种信息机构；不仅包括传统印刷型文献资料，也包括现代电子图书报刊；不仅包括各种信息储存和信息传递机构，也包括各种信息生产机构。而商业信息源则是指生成和发送商业信息的源，也就是生成和发送商业信息的单位、个人或实物载体,是商业信息产生的发源地。 4.2.2 商业信息源的特征 商业信息源的两个重要特征是可信度和吸引力。 可信度（source credibility）：指一个信息源可被感知到的专业性、客观性、可靠性。 吸引力(source attractiveness)：指信息源被感知到的社会价值。 4.2.3 商业信息源的分类 按商业信息的可保存性分类 可分为正式记录的商业信息源、非正式记录的商业信息源。 按信息源产生的时间顺序分类 可分为先导商业信息源、同步商业信息源、滞后商业信息源。 按信息的存在形式分类 可以分为记录型商业信息源、实物型商业信息源和思维型商业信息源。 按信息源的生产过程分类 可分为原始商业信息源、加工商业信息源。 按信息源产生信息的内容分类 可分为科技信息源、管理信息源、生产信息源、金融信息源、市场信息源等。 按是否持续产生商业信息分类 可分为连续商业信息源和离散商业信息源。 4.3 商业信息的采集方法 商业信息收集需要了解信息源，掌握信息收集方法。文献阅读、信息检索、网络搜寻、问卷调查、访谈、实地考察、购买情报等，都是信息收集的常用方法。抽样调查和检索能够得到的信息，都是信息生产者愿意提供的信息。对于决策中所需要的关于对手的信息，则只有通过其他方法。 4.3.1 传统商业信息采集方法 现场调查法 观察法 询谈法 实验法 问卷法 实物样品收集法 4.3.2 加工后的商业信息采集方法 网络信息采集 互联网已经彻底改变了用户原有的信息搜寻方式，企业也习惯用搜索引擎、网页浏览、App订阅、微博微信等社交网络应用来获取相关信息。 购买商业报告 企业可以根据自己的预算和需求从外部选择购买相应的报告。 4.3.3 其他的商业信息采集方法 人际网络 寻求外部合作 4.4 商业信息的采集途径与工具 4.4.1 商业信息的常用采集途径与工具 搜索引擎 语义网下搜索技术的进步使得搜索功能更加强大和智能。 网页浏览 通过收藏自己常