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旅行社经营与管理项目一 旅行社设立及组织构建
《旅行社经营与管理》 中青旅大厦 旅行社门市 旅游交易会 猜猜他是谁? 中青旅CEO 蒋建宁 ?蒋建宁 ,生于1963年12月 ,1998年4月任中青旅控股股份有限公司董事、总裁。 2001年任中青旅控股股份有限公司执行董事、首席执行官。 兼任中华全国青年联合会常委、中国青年企业家协会副会长、中国旅行社协会副会长。 荣誉称号: ?蒋建宁1999年被授予中直机关“十大杰出青年”称号;2001年1月入选《中国青年》杂志评选的“可能影响21世纪中国的100位青年人物”。2005年入选“2005年度影响中国旅游业十大新闻人物” 。 国旅副董事长、CEO陈荣 ?陈 荣,生于1966年10月。 2001年任陕西旅游集团总经理助理兼陕西股份有限公司总经理、党委书记 2005年起任中国国旅集团公司副总裁 2009年至今,中国国际旅行社总社有限公司副董事长、执行官、法定代表人、党委书记 课程设计(一) 模拟设立北京交通旅游集团,该集团下设7家旅行社,集团董事长由主讲教师担任 。 下设7家旅行社由学生自己担任总经理和部门经理。 每个旅行社由集团总部拨款5万元(虚拟币)用于运营。 各旅行社根据本企业的人员薪酬按月给员工发工资(虚拟工资,在企业虚拟运营资金中每月扣减)。 课程设计(二) 各旅行社在业务完成中,有相应奖励。 各旅行社可以自主设计春游产品,在学校内组团,实际组织成行,真实收入归旅行社成员所有,该社可同时获得与真实收入数目相同的虚拟收入。 课程最后一节课,将邀请旅行社总经理或部门经理、院系领导、教师及全体同学参加,在全面考察旅行社产品内容、网站设计、经营收入的基础上投票选出最佳企业,对最佳企业颁发证书,小组每位成员课程成绩加4分,对该旅行社总经理加6分。对于次优旅行社,将给予成员2分加分,总经理4分加分的奖励。 课程设计(三) 日常管理: 各旅行社以框架网页为载体,通过各种方式,及时将企业构建的每一份成果制作成网页,最终形成本旅行社的宣传网页,作为课程结束时最佳企业评选的重要依据。 各旅行社的人员考勤由旅行社人力资源部门负责,每周向集团递交旅行社人员考勤表,由集团人力资源部经理(主讲教师代理)签字,作为人员薪酬增减的依据之一,同时也是课程考核的依据之一。 考核方式 项目成绩占总成绩的80%,期末成绩占20% 项目一 20分 项目二 20分 项目三 15分 项目四 10分 项目五 5分 项目六 5分 绩效分 5分 项目成绩的评定由小组项目测评和个人项目测评成绩组成,分别占70%和30%。 《旅行社经营与管理》 项目一 旅行社的设立与组织构建 任务一 市场调研 旅行社的定义 旅行社:是指有盈利目的,从事旅游业务的企业。 旅行社的业务内容 旅行社基本业务内容可分为两大类:即前台业务和后台业务。 旅游信息咨询 前台业务 旅行社产品销售 旅游接待服务 售后服务 旅行社产品设计与开发 后台业务 旅游产品采购 财务管理 人员管理 旅行社设立的市场调研 旅行社设立的市场调研内容应包括: (一)旅行社发展的前景和趋势预测 (二)旅游客源市场分析 (三)旅行社设立的内外部条件分析 《旅行社经营与管理》 项目一 旅行社的设立与组织构建 任务二 设立构想 这是哪家旅行社的标识?有何寓意? 中青旅企业的标识有三大要素构成: 地球:象征广阔的服务领域与发展空间 太阳:象征宏大的理想抱负与目标愿景 凤凰:象征高尚的企业精神与服务品牌 (2)中青旅企业标识的标准色有三种颜色: 橙色:温暖、关爱;红色:热烈、激情;蓝色:理智、冷静 这是哪家旅行社的标识?有何寓意? 3“S”标识有四层含义: 1、上海春秋国际旅行社有限公司的英文名称SHANGHAI SPRING INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE LTD的缩写; 2、旅游的最佳胜地:阳光(sun)、沙滩(sand)、海洋(sea); 3、代表着微笑(smile)、真诚(sincere)和优质服务(servise); 4、旅游交通工具形象表示:汽车的方向盘、飞机的螺旋桨、轮船的推进器。 这是哪家旅行社的标识?有何寓意? 康辉标志形似梅花,其意念为: 1、梅花代表康辉坚定不移的发展道路; 2、梅花变形为人手相连,象征康辉崇尚团结、合作的精神; 3、梅花变形似五洲,象征康辉事业前途广阔,遍布五洲; 4、CCT为中国康
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