物业公司关于集团公司搬迁至创新总部园区保障服务方案.docx

PAGE \* MERGEFORMAT21 成都天投物业管理有限公司 关于集团公司搬迁至创新总部园区的 保障服务方案 根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。 一、保障工作基本内容 集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。 二、保障工作的基本标准 （一）物业服务标准 按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。 （二）餐饮服务标准 健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。 （三）安全管理标准 湖区及办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。 三、保障工作的组织实施 成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障工作的组织、管理和实施。 （一）物业服务管理 1. 服务管理的基本内容 负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。 2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》） （二）餐饮服务管理 1.总体思路 以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。 2.餐饮方案 （1）就餐价位 中心厨房：提供早、中、晚餐及的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。 （2）就餐方式 通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。 （3）供餐时间 早餐：07：30－10：00； 午餐：11：20－14：30； 晚餐：17：20－19：00； 夜宵：19：00－21：30。 （4）供餐内容 早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等； 午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等； 夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。 （三）交通安全管理 制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭及巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》 附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案 2．兴隆湖湖区交通组织方案 成都天投物业管理有限公司 2015年11月26日 附件1 集团公司天府创新中心办公区 物业服务方案 目 录 第一章 物业服务定位及人员配置 第二章 客户接待 第三章 工程维护 第四章 秩序维护 第五章 环境维护 第六章 项目未竣工前搬迁入住重点问题及解决措施 第一章 物业服务定位及人员配置 一、项目概况 创新中心9#、10#楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。 二、物业服务总体目标承诺 在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。 三、具体服务目标 序号项 目1客户满意率98%2服务提供及时率100%3因管理失职造成的重大事故为04保障消防设施设备器材完好，无缺损，完好率100%5治安责任事件发生率06控制和及时处理突发事件，保障贵宾接待安全，有效控制率100%7辖区内无交通堵塞，车辆交通疏导控制及时率达100%8确保不因管理责任发生财产损失9员工公众形象优良10清洁、保洁达标率98%11维修及时率，一次性维修合格率99%以上；返修率在1%以下；12房屋共用部位共用设施设备完好率98%13房屋共用部位共用设施设备维修及时率98%14水电供应正常率100%15监控系统运行正常率100%16公用照明完好率99% 四、人员编制及岗位职责 （一）人员编制为（暂定27人） 楼栋专业岗位人数备注9#楼1栋秩序维护大厅形象岗224小时值班，两班倒楼内巡逻岗2重要客户通道2换休1环境维护1层大厅保洁16天工作制2层至7层保洁3客户接待客户专员1工程维护工程维护员1小计1310#楼2栋秩序维护大厅形象岗224小时值班，两班倒楼内巡逻岗2