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众诚博远营销部管理制度 目 录 第一部分 组织架构及管理制度 一．营销部组织架构及岗位职责 2 二．案场管理制度 6 1）工作守则 2）考勤管理制度 3）仪容着装规范 4）业务规范 5）审查制度 三．项目例会制度 12 1）早会 2）周会 3）项目月例会 4）项目推广会议（按需） 四．业绩分配制度 14 1）业绩判定 2）业绩分配 五．项目资源共享制度 16 1）目的 1）主要内容 六．员工培训制度 16 1）目的 2）培训内容 3）培训计划 4）培训考核 七． 人事管理制度 18 1）入职与试用 2）招聘条件 3）试用期限 4）工作请示、工作协作 5）工资 6）调动管理 7）辞职管理 8）辞退管理 9）其他情况 八．薪酬福利制度 20 1）薪酬 2）销售佣金提成制度 九．考核、晋升制度 21 1）考核周期 2）考核内容及分值 3）考核结果与考核体现 4）案场处罚制度 5）案场口令和SP营造 第二部分 业务流程 26 一．来电流程管理 1）来电接听流程示意 2）来电接听基本要求 二．来访流程管理 1）来访接待流程示意 2）来访接待基本要求 3）客户接待程序 4）相关表格及填写要求（部分） 三．成交、签约流程管理 33 1）成交、签约流程示意 2）销控管理 3）签署认购书要求 4）定金、发票 5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 6）合同管理 7）客户资源管理 四．退房流程管理 36 1）退房流程示意 2）说明 五．特殊需求审批流程管理 37 1）审批流程示意 2）说明 第三部分 表格清单 39 第一部分 营销部组织架构及管理制度 说明：营销部组织架构实行总监负责制，下设销售部与企划部。销售部主管类以上岗位在岗前培训及案场培训后阶段性考核选拔出。 组织架构示意图 项目人员配置说明： 经理级（含助理）以上管理人员只设1人，由于项目前期人才的缺乏，策划及文案媒介执行可并为1人，设计师1人。合同贷款专员配置2人，文员1人，高级置业顾问1-2人，置业顾问5-8人，拓展专员2人。 岗位职责说明 营销总监（策划总监） 主要工作职责： 拟订项目全年工作计划 执行并完成项目全年工作任务 拟定项目推盘方向确定工作进度 制定全年项目营销计划 制定大销控策略 审批销售案场的激励制度和管理制度及奖金分配等体系 负责对营销部人员的监督、管理及考核 锻炼骨干及人才储备 案场督导与协调 人员组织与培训考核 部门工作总结与汇报 公司内部协调 案场运营成本控制 参与公司其他项目开发 销售经理 主要工作职责： 协助总监执行工作 制定案场管理制度 各类广告、推广计划有效追踪与反馈 拟写销售说辞 销售人员日常管理与沟通 销售人员培训与考核 客户资料分析及汇总 佣金的计算及呈报 佣金请款，费用请款 协助销售人员客户谈判 制定及下放销售目标面积确认 定价原则确认及制定价格表 工作计划与总结 企划经理 主要工作职责： 参与前期市场调研工作 独立撰写项目策划报告 制定项目通盘营销推广工作 分析客户来源并制作有效的推广战略 拟定项目推盘节点 对接一切项目形象包装 对接项目对外的媒体关系 根据不同销售节点制定相关营销策略 对销售道具的补充 媒介执行 负责各媒体广告投放及执行情况最终验收、监控、评估工作 负责跟各媒体职能部门的沟通及协调工作 负责预订各传播媒体（报纸）的版面或其他传播渠道 协助营销活动的方案的执行并负责媒体的接待 协助企业公关传播活动方案的执行及媒体联系 平面设计 主要工作职责： 负责项目平面的制作跟踪及验收 负责项目形象包装的建议包括售楼部装饰 负责销售道具的设计及制作 协助项目营销活动现场包装及执行 文案（策划助理） 主要工作职责 撰写项目相关的材料信息 更新项目对外的网络信息 撰写项目海报、折页销售道具等文字 撰写富有创意的广告文案 协助撰写策划分析 负责部门工作执行情况记录包括会议记录 销售助理 主要工作职责 协助经理执行案场工作 制定销售的各类报表 案场各类报表数据的汇总 监督执行案场管理制度 客户资料收集整理备案 销售人员的培训与考评 工作计划与总结 内勤主管 主要工作职责： 负责销售会议的安排、记录及跟踪结果 各类销售报表的统计、汇总 负责管理销售道具、销售资料、合同、认购书的保管 负责催促签约及律师函的发送 负责销售人员的后勤保障 文员： 主要工作职责： 负责销售资料、合同的复印、打印及相关文件的转发 负责建立各销售人员销售档案并即时更新 负责销售备案资料的统一建档及管理 合同贷款专员 主要职责： 根据代理合同和案量的需要在案场设立合同贷款专员。 负责合同的整理备案和贷款的办理。 置业顾问 主要职责： 接待并有效的客