公司市场销售部管理章制度.docVIP

管 理 制 度 隶属部门：市场销售部 目录 总则（制定目的） 管理体系、销售部组织架构、岗位结构图、销售部各岗位职责说明书 销售部人员素质要求 服装规范 考勤制度 销售报表规定 薪金分配制度 合同及资料管理制度 流程及表格 一、总则 目的：根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。 适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 3、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。 4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 5、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。 6、本制度自制定之日起开始执行。 7、本制度最终解释权归南京荣之誉信息科技有限公司所有。 二、管理体系 2.1指挥系统 2.1.1销售部实行经理负责制。 2.1.2指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。 （2）一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 2.1.3指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥 不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。 2.2联络（沟通）系统 2.2.1加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2.2.2要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 2.2.3要树立相互服务、相互制约的意识。 2.2.4正式的联络主要通过工作流程来实现。 2.2.5非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。 2.2.6创造一种团结协作、互相帮助的氛围。 2.3市场销售部岗位职责制 市场销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从总监、经理到销售专员、到销售助理各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 2.3.1 总监级销售经理岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 总监级销售经理 所属部门 市场营销部 岗位类别 员工级 岗位等级 - 直接上级岗位 营销总监 直接下级岗位 客户经理/高级客户经理 主要岗位职责 1、严格执行部门的任务和规定，保质保量的完成各项销售指标任务，服从领导的安排； 2、搜集与寻找客户资料，分析客户情况，扩展潜在客户，并及时登记沟通与跟进记录； 3、对潜在客户进行各方面的分析和评价，同时提出突破方案； 4、整理意向客户现场资料及时转交服务事业部进行体检准备，遇复杂系统及时向服务谁也不提出申请，并约定上门体检时间； 5、取得客户体检报告及时回访体检情况并与客户约定洽谈时间，完善报表及分析工作； 6、根据客户洽谈内容，具体分析客户需求原因，及时提出解决方案； 7、做好销售合同签订、履行与管理等相关工作，以及协调各类客户问题； 8、配合财务部做好客户的回款工作，跟进客户缴纳拖延的费用； 9、负责新老客户关系维护，随时关注客户，定期拜访，确保服务的质量，并同时挖掘老客户的需求，促成新的交易； 10、对未成交客户进行分析与总结，不断丰富开发客户经验； 11、按时按质完成并上交所有报表统计。 12.制度执行 12.1 认真遵守并执行公司各项管理制度，服从管理和分配，坚守工作岗位； 12.2 按时上班并做好出勤记录，有特殊情况需要请假必须按照公司制度提前申请； 12.3服从公司及领导的安排，不得无故推诿、延迟。 13.有义务配合或完成领导临时交代的工作任务及其他工作 14.营销团队的管理 14.1 组织本团队销售合同的签订、履行与管理工作； 14.2掌握团队销售人员的工作情况，针对不能被及时推进的客户，及时与销售商讨方案进一步推进客户； 14.3负责指导、监督、检查所属团队销售的各项工作，掌握工作情况和相关数据； 14.5定期召开团队内部会议，就大家工作中遇到的问题进行商讨，并拿出相应的解决方案； 14.6协助团队销售人员完成个人销售指标及团队销售指标； 14.7 管理本团队的日常工作并进行统筹安排、监督、业务指导及工作考核，培训和建设高素质团队； 三、工作内、外部联系 内部协调部门或岗位 服务事业部、财务部、综合管理部、客服部 外部协调单位 客户 四、考核要素 项次 工作内容 工作标准 1 销售任务的完成率 每月完成销售任务，需按计划及时完成 2 开发新客户 不断推进公司产品的销售，开发新客户 3 分析客户情况，找出潜在客户 及时提出客户突破方案和公司配合需求 4 初次客户简