协同管平台IT行业解决方案.docx

xx协同管理平台IT行业解决方案（详细版）xxxx互联软件股份有限公司目录1前言11.1IT行业概述11.2IT行业管理分析31.2.1管理模式31.2.2管理重点及核心业务51.2.3常见管理痛点（困惑）71.3IT行业信息化分析81.3.1信息化构成81.3.2信息化建设现状92IT行业信息化规划102.1行业组织协作分析102.2行业信息化蓝图规划132.3协同管理建设规划142.3.1内部协同；142.3.2业务协同；142.3.3信息整合；152.3.4产业链协同；152.3.5社会化协同163IT行业协同管理整体解决方案163.1关键业务解决方案163.1.1前端管理193.1.1.1呼叫中心193.1.1.1.1需求理解193.1.1.1.2角色权限193.1.1.1.3工作流分析203.1.1.1.4模块设计213.1.1.2客户关系管理273.1.1.2.1客户信息登记283.1.1.2.2客户商机分配313.1.1.2.3销售过程管控333.1.1.2.4销售合同审批363.1.1.2.5销售订单审批383.1.1.2.6开票申请393.1.1.2.7退货审批403.1.2项目全过程管理423.1.2.1项目立项管理423.1.2.1.1项目立项审批423.1.2.2项目规划管理443.1.2.2.1需求理解443.1.2.2.2角色权限443.1.2.2.3工作流分析453.1.2.2.4模块设计453.1.2.3项目执行管理463.1.2.3.1项目进度管理463.1.2.3.2项目周报提交473.1.2.3.3项目变更管理493.1.2.3.4项目费用审批513.1.2.4项目外包管理523.1.2.4.1需求理解523.1.2.4.2角色权限533.1.2.4.3工作流分析543.1.2.4.4模块设计543.1.2.5项目工时管理553.1.2.5.1需求理解553.1.2.5.2角色权限563.1.2.5.3工作流分析563.1.2.5.4模块设计563.1.2.6项目验收管理623.1.2.6.1需求理解623.1.2.6.2角色权限623.1.2.6.3工作流分析633.1.2.6.4模块设计633.1.3产品研发生命周期管理633.1.3.1立项申请643.1.3.1.1需求分析643.1.3.1.2角色权限653.1.3.1.3工作流分析653.1.3.1.4模块设计653.1.3.2开发计划683.1.3.2.1需求分析683.1.3.2.2角色权限683.1.3.2.3工作流分析683.1.3.2.4模块设计693.1.3.3系统设计变更693.1.3.3.1需求分析693.1.3.3.2角色权限703.1.3.3.3工作流分析703.1.3.3.4模块设计703.1.3.4系统功能测试723.1.3.4.1需求分析723.1.3.4.2角色权限733.1.3.4.3工作流分析733.1.3.4.4模块设计733.1.3.5试运行及验收743.1.3.5.1需求分析743.1.3.5.2角色权限753.1.3.5.3工作流分析753.1.3.5.4模块设计753.1.3.6产品发版773.1.3.6.1需求分析773.1.3.6.2角色权限773.1.3.6.3工作流分析773.1.3.6.4模块设计773.1.4运维服务管理783.1.4.1服务交接单793.1.4.1.1需求理解793.1.4.1.2角色权限793.1.4.1.3工作流分析803.1.4.1.4模块设计803.1.4.2服务受理843.1.4.2.1需求理解843.1.4.2.2角色权限843.1.4.2.3工作流分析843.1.4.2.4模块设计853.1.4.3用户巡检申请863.1.4.3.1需求理解863.1.4.3.2角色权限873.1.4.3.3工作流分析873.1.4.3.4模块设计873.1.4.4投诉受理883.1.4.4.1需求理解883.1.4.4.2角色权限883.1.4.4.3工作流分析883.1.4.4.4模块设计893.1.4.5BUG上报流程893.1.4.5.1需求理解893.1.4.5.2角色权限903.1.4.5.3工作流分析903.1.4.5.4模块设计913.2职能运营解决方案943.2.1人力资源管理943.2.1.1需求理解943.2.1.2角色权限953.2.1.3工作流分析963.2.1.4模块设计963.2.2IT设备资产管理1093.2.2.1需求理解1093.2.2.2角色权限1103.2.2.3工作流分析1113.2.2.4模块设计1113.2.3财务管理1183.2.3.1需求理解1183.2.3.2角色权限1183.2.3.3工作流分析1193.2.3