原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
沟 通 与 心 态 沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 沟通的对象 1.顾 客——介绍、议价 2.供应商——合作方式、优惠政策 3.同 事——合作、协商 4.下 属——传达、教育 5.上 司——汇报、请示、提议 沟 通 的 目 的 （1）控制成员的行为 员工的工作思路？ 员工的有效执行？ 员工的工作方法？ 员工的合理化建议？ （2）激励员工 改善绩效 促销活动方案解析 积极性的调动 沟通是一种激励 入职培训与走动式管理 质和量的区别 品牌的好坏与销售业绩 （3）表达情感 成功的分享（安利、玫琳凯…） 军事化＋人性化管理 企业文化的建立、拓展和延续 （4）流通信息 信息的有效传递 离职移交的启示 相互提高的途径 运作环节的衔接 沟通的4个目的 1.员工是否按照你的想法去做. 2.关心她们以增加其工作绩效. 3.以店为家，分享成功与挫折. 4.信息的延续和衔接，保持其畅通. 沟通的几个问题 （1）沟通的基本问题——mindset(心态) （2）沟通的基本原理——concern(关心) （3）沟通的基本要求——initiative(主动) 沟通的几个问题 沟通的基本问题——mindset(心态) 1.自私-关心只在五伦以内… 心态的3个问题 2.自我-别人的问题与我无关… 3.自大-我的想法就是答案… 沟通的几个问题 沟通的基本原理——concern(关心) 会不会想到别人 注意她的状况与难处（面临的问题） 关心的概念 她的需求与不便（待遇问题…） 综合素质的提升（允许犯错） 沟通的几个问题 沟通的基本要求——initiative(主动) 1.有没有主动去关心员工的待遇和适应情况？ 2.有没有定期的和下属沟通去发现存在问题？ 3.有没有经常主动地询问员工：有没有什么能帮助她的 权力的基础 * * * *
文档评论（0）