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关于西部航空特殊旅客的温馨提示 特殊旅客又称特殊服务旅客或特服旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，需给予礼遇需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。/聋哑人旅客）、特殊餐饮旅客、酒醉旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、额外占座旅客、机要交通员/外交信使和保密旅客等。 二、无成人陪伴儿童旅客 ㈠ 定义：无成人陪伴儿童旅客（亦称无陪儿童）是指年龄满5周岁但不满12周岁，无年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。 ㈡ 运输限量 ⒈ 直飞航班每航班限载5名无成人陪伴儿童旅客。 ⒉ 甩飞航班每航段（含过站旅客）限载5名无成人陪伴儿童旅客。 ㈢ 申请时限及购票要求 ⒈ 无成人陪伴儿童旅客的乘机申请至少应在航班规定离站前90分钟提出，否则无法保障。 ⒉ 为保证证件及资料的真实性、准确性，所有申请及购票手续仅限在西部航空直属售票处、海航集团直属售票处办理，不受理电话申请。 ⒊ 必须填写申请书⒋ 购票时，必须出具儿童的户口簿或有效身份证件及其父母或监护人的有效身份证件。 ⒌ 购票时，无成人陪伴儿童的父母或监护人必须提供始发与到达站的接送人员姓名、关系、有效证件号、联系电话和地址。 ㈣ 无人陪伴儿童旅客的接送 ⒈ 无成人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到，在儿童安排人员接送和照料提供接送人⒉ 如运输全过程包括两个或两个以上航班时，在航班衔接站，应由儿童的父母或监护人安排人员接送和照料，并提供接送人姓名、电话号码和地址。⒊ 如儿童的父母或监护人在航班衔接站安排人员接送和照料有困难，要求由承运人或由当地雇佣服务人员照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后，方可接受运输。 ⒋ 儿童父母或监护人需提供在航班衔接站和目的站的接送人相关信息，并须经承运人核实无误后，方可接受运输。 ㈤ 售票服务 ⒈ 无人陪伴儿童旅客的父母或其监护人在西部航空指定的售票处进行购票。购票时提出申请，填写《无人陪伴儿童旅客乘机申请书》，一式三份，要求字迹清晰。 ⒉ 售票员检查儿童的户口簿或及其父母或监护人的申请书填写是否正确⒊ 无成人陪伴儿童的客票须在舱定座，按正常票价的50%购票。⒋ 《无人陪伴儿童旅客乘机申请书》一份由售票处存档备查，另两份交给购票旅客。此申请书是无成人陪伴儿童旅客乘机必备的运输凭证，须在始发站及到达站出示，方可顺利成行。 ⒌ 至少在航班规定离站时间60分钟前到机场服务柜台办理无人陪伴儿童旅客的乘机手续。 三、老年人旅客 ㈠ 定义：根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定，老年人是指六十周岁以上的公民。 ㈡ 分类 一般情况下，按照老年人服务需求，将老年人旅客分为：无特殊服务需求老年人旅客、一般服务需求老年人旅客和特殊服务需求老年人旅客三种类型。 ⒈ 无特殊服务需求老年人旅客：指身体健康、有自理能力，在航空旅途过程中不需要航空公司给予特别照顾的老年人旅客。此类旅客可按一般旅客进行运输。 ⒉ 一般服务需求老年人旅客，指因年龄偏大，在航空旅途过程中需要航空公司提供某种或多种服务的老年人旅客。 ⑴ 一般服务需求老年人旅客需求内容： 类型 范围 一类 对乘机流程和环境不熟悉，无法顺利办理登机牌、候机、上下飞机、到达领取行李整个过程，需要安排人员给予引导；需要特殊机上座位；其他非涉及健康类的一般服务需求。 二类 因为身体年迈，短距离（一般在约200米以内）可自行行走，但长距离（约200米以上）行走体力不支，需要轮椅代步；因自身身体原因，需要特殊餐食；身体残疾或年迈，需要手杖或拐杖支撑行走；其他涉及健康类的一般服务需求。 ⑵ 此类旅客在购买客票时，须在西部航空直属售票处、海航集团直属售票处，填写适用的《特殊旅客服务需求单（A类）》，并在申请书上指明需要的特殊服务。具体要求请咨询西部航空呼叫中指定售票处。 ⑶ 西部航空免费提供上述需求服务。 ⒊特殊服务需求老年人旅客，是指运输过程中需要担架或需要提供医疗氧气或肢体病伤或可能在飞机上需要额外医疗服务的情况下，才能完成所需航程运输的老年人旅客。 ⑴ 此类旅客服务需求涉及到旅客自身或航空运输安全，须在西部航空直属售票处、海航集团直属售票处申请购票。 ⑵ 在购买客票时，填写适用的《特殊旅客服务需求单（C类）》，并提交适宜乘机的《医疗诊断证明书》。具体要求请咨询西部航空呼叫中指定售票处。 ⑶ 特殊服务需求老年人旅客必须至少有一名医生或护理人员陪同旅行，该陪同人员要求必须具备医疗急救知识和技能，能够应对和处理担架旅客在飞行过程任何突发医疗问题。 四、孕妇旅客 如果您或您的家人是一名孕妇旅客，请一定在购票前将身体情况提前告知我司，以保障您或您的家人能够安全、顺利成行，并有一个愉快、舒适的旅途。由于飞机是在高空飞行，高空空气中氧气相对减少，气压降低。因此，对孕妇乘坐飞机有一定的限制