和信通讯手机常见故障检验方法.doc

和信通讯手机常见故障检验方法 目 录 前 言 3 说 明 4 1．开关机故障 5 1.1不开机 5 1.2自动关机 5 1.3死机 6 1.4自动重启 6 2．网络故障 7 2.1无信号 7 2.2信号弱 8 2.3通话掉线/断续 8 2.4信号不稳定 9 3. 通话故障 9 3.1不送话 9 3.2不受话 10 3.3通话杂音 10 3.4打不进/打不出 11 3.5听筒音量小 11 3.6通话电流音 11 4．充放电故障 12 4.1不充电 12 4.2充电灯标志不显示 13 4.3充电充不满 13 5．显示问题 14 5.1无显示 14 5.2显示缺陷 14 5.3自动黑屏/白屏/蓝屏/花屏 15 6. 铃音故障 15 6.1无铃音/铃音小 15 6.2铃音杂 16 7. 触屏故障 16 7.1触屏不灵 16 7.2触屏无效 17 7.3触屏无背光 17 8．卡故障 18 8.1不识卡 18 8.2不能锁网 18 9. 时钟故障 19 9.1时钟自动复位 19 9.2时钟误差大 19 9.3闹铃失效 20 10．附件问题 20 10.1电池问题 20 10.2充电器问题 21 11. 结构件问题 21 11.1翻盖异音（翻盖手机） 21 11.2翻盖无效（翻盖手机） 22 11.3结构件变形、开裂 22 12．外观不良 22 前 言 适用范围 本测试方法仅适用于手机售后服务网点客户故障及要求退机时的故障机检验，用于指导售后服务网点对故障问题的快速判定与评估定位。 起草部门 客服部 编写日期 2010年06月12日。 说 明 故障初始检测 定义： 网点工作人员在接到用户故障机后，首先必须执行的基本检测动作。 故障初始检测方法： 观察防水标签是否变红。 询问用户是如何操作出现故障，以及出现的频率；重复用户操作10次，观察用户故障能否复现。 故障初始检测结论： 若防水标贴已经变红，须向用户表明此机不在保修范围之内。 若重复用户操作过程中能够复现故障，则可认定为用户故障属实，记录并进行相应处理；反之则按照本测试方法中的相关故障检验方法继续检测。 手机卡号说明： 双模手机在进行故障检测时都要求分别插入UIM卡和SIM卡进行操作，单模手机需插入对应的手机卡进行操作。 用语说明 基本功能检测项目： 1．开机：按住开机键约3～5秒，背景灯亮（按键手机按键灯亮），屏幕显示开机画面。 2．背景灯测试：触屏（按键手机按键），背景灯亮且无闪烁现象；如无操作，等待关闭背光的时限后，背景灯自动熄灭，再次触屏（按键）及功能操作，背景灯自动启动，无闪烁现象（备注：带缩屏功能手机需要先解锁）。 3．触屏测试：使用适中的力度触屏能够进行操作；按状态栏图标及功能图标屏幕立即出现相应的参数或功能显示、提示或执行相应的操作（此条仅适用于触屏手机）。 4．振铃测试：选择情景模式中的“正常”，选择模式设定中的铃声后的“播放图标”，能够听到铃声，点击音乐音量控制可以调节铃音大小。 5．通话测试：拨打电话，通话，听筒音量正常、清晰。 快速开关机：开机稳定后立即关机，关机后10秒再开机。 慢速开关机：开机稳定后待机2分钟关机，关机后10秒再开机。 快速插拔充电器：插入充电器充电，10秒钟后拔出充电器，过5秒钟后再插入充电器充电。 慢速插拔充电器：插入充电器充电，2分钟后拔出充电器，过1分钟后再插入充电器充电。 和信手机常见故障检测方法 1．开关机故障 1.1不开机 故障定义： 不开机是指手机加上电源后，按开机键约3～5秒钟左右，手机不能正常进入开机状态，即没有正常进入自检及查找网络的过程。 故障检测方法： 换上测试电池，按开机键3～5秒钟左右，观察是否可以开机。 给本机电池充电10分钟左右放入待测手机，按开机键3～5秒钟左右，观察是否可以开机。 针对具有翻盖键的手机，关机状态下连续翻盖20次，每隔5次，按开机键3～5秒钟左右，观察是否可以开机。 反复快速开关机10次，观察开机过程是否正常。 反复慢速开关机5次，观察开机过程是否正常。 故障检测结论： 若使用测试电池可以开机，但使用本机电池不开机，则可认定不开机故障为电池原因造成，记录并进行相应处理。 若反复检测过程中都能正常开机，则可认定为此机不存在用户故障；反之则认定为故障属实，记录并进行相应处理。 1.2自动关机 故障定义： 自动关机即手机在正常工作或待机状态下，自动进入关机程序，最后手机屏幕上无任何信息显示，屏幕背景灯及按键背景灯全部熄灭。 故障检测方法： 换上确认有1格电的电池，进行基本功能检测，反复测试5次，观察手机有无突然关机。 反复快速开关机10次，观察手机有无突然关机。 反复慢速