社会心理学论文10.docVIP

论人际沟通障碍的克服 沟通是指人与人之间的交流和理解的过程，它多指人以及人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用的过程，是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间相互传递信息和交流感情是人类社会形成的开端。 沟通的过程实际上是信息传递的过程。简单的沟通是将信息由一个人传向另一个人，传递信息的人成为发信者，他将信息通过某一渠道传给另一个人，后者成为受信者。这个过程大概要经过以下过程：首先由信息的发出者将信息翻译成词语、手势或其他信号。第二步，发信者将经过翻译的信息送入联系发信者和受信者之间的通道。第三步，受信者在成功接收到发信者发送的经过翻译的信息后，对这些经过翻译的信息进行理解和解释。只有受信者接受并理解了信息，沟通才算发生。最后一步是受信者将信息是否被自己接受和理解的情况反馈给发信者。这样一个完整的人际沟通过程就完成了。 通过分析人际沟通的过程，如果这个过程中任何一个环节出现故障，则整个沟通过程则出现故障。 首先，发信者在翻译自己要表达的意思最常用的手段是把它翻译成自己熟悉的语言，如果受信者不能熟悉发信者的语言，则沟通会出现障碍。这种情况时常发生，如一个美国人用自己的语言既英语向你问路，恰巧你又不懂英语，则你不会明白他说的什么。美国人的问路信息并没有被你理解和接受，你们之间并没有沟通。再有假如一个聋哑人用手语和你交流，我想大多数人都不会明白他所要表达的意思。还有如果两个都是用同一种语言交流，但他们在交流的过程中不时的使用了自己的方言，而他们都听不懂对方的方言，那么他们沟通则也出现了障碍。三个例子说明沟通双方所使用的语言和使用语言的标准如果不一样，沟通则会出现障碍。 其次，沟通双方心理因素也会引起沟通的障碍。不同时代或不同地域的人由于生活环境的不同，他们对自己和世界的看法会有所不同，所形成的信念和观点也会不同，如果他们之间都站在自己的立场上，试图让对方理解和适应自己，则他们之间沟通会出现障碍。人们常说的“代沟”就属于这种情况。另外，沟通双方的修养也会给沟通带来障碍。如果一个人主观、自负，听不进别人的意见和看法，随意打断对方的谈话，或指手画脚，那么，对方感到自己没有得到尊重，他也不会与对方有更多的交往，或者干脆进而远之，甚至采取拒绝、排斥的态度。 第三，发信者和收信者之间的距离也会引起沟通的障碍。这种沟通的障碍也是很好理解的。常见的有领导者对远在千里之外的下属下达任务是，有时会因距离的遥远，通过电话、电传或书面很难将一些比较复杂的问题传达清楚。造成下属工作的错误或无从下手，有时还会造成经济上的巨大损失。 第四，信息在信息通道上传播的环节过多也会造成沟通的障碍。如现实生活中的通过中间人捎口信就是这种情况。通常你让别人捎的口信会因捎带的人的多少而改变多少，捎口信的人越多，则你的信息到达后改变的越多，甚至有时你的意思到达目的地后会变的面目全非。 第五，沟通形式也会给沟通带来障碍，如果选择不好，会使沟通双方陷入僵局，有时还会引起严重的后果。有这样的例子，一个工厂正在召开职工代表大会，一个平时表现优秀的工人因有重要事情没有关手机，这时手机突然响了起来。手机的铃声打扰了领导的讲话，领导没有查问原因就当着全体代表的面上严厉的批评了他。领导的批评使这个工人受到了很大的委屈，工作情绪立刻就低落了下来，从此他由一个优秀的工人变成了一个经常矿工，经常迟到早退的人。 那么怎样克服沟通中的障碍，使沟通顺利进行呢？我个人认为应该从以下几个方面建议： 第一：沟通双方要使用统一的语言。在我国统一语言的主要做法是推广和使用普通话。普通话的推广和可以使用可以使不同地区，不同种族的人之间沟通成为可能，促进民族之间的团结，促进各民族之间的文化的沟通，有利于社会的发展和进步。在推广和使用普通话的同时，我们还要努力提高自己的语文水平，提高语文水平不仅是对中华民族几千年悠久文化的继承和发扬，同时也可以解决我们在表达某些信息上的表达不清和理解混乱的情况。 随着我国对外开放的不断扩大和世界一体化的进程不断发展，我们和外国人接触的机会越来越大，我们之间使用的语言差异阻碍了我们和国外友人的沟通。这要求我们要掌握一门或几门外语，以适应与世界各国人事沟通的需要。 第二：沟通双方要克服心理上的障碍，多站在对方的立场上去考虑和分析问题，抹平沟通者之间的“沟”，达到促进沟通者内部人际之间的亲密关系。我们常常可以看到或听到这样的情景，由于父母和儿女之间成长和生活的差异，许多儿女的生活习惯父母是十分的反感，反过来，父母的许多习惯，儿女们也是十分的不适应。父母和儿女经常为一个特别小的事情而闹矛盾。他们之间很难达到沟通。如果，父母和儿女之间都站在对方的立场上，为对方着想，逐渐适应对方的生活习惯，则家庭之间一定会特别和睦。 一个小家庭是这个道理，扩大讲民族和民族之间，不同