实训项目二 票证实训.docVIP

实训项目二 票证实训 （一）实训步骤指导： 对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下： 1．查询列车时刻表 2．查铁路运价里程表 3．分析问题 4．写出处理依据 5．进行票价和运价计算 6．填写相关报表 （二）车票发售 1、项目简介: 客票、加快票、卧铺票、空调、减价票，联合票、分票种的发售。 2、注意事项：不收手续费，不要查错票价表。 （三）退票、改签、中转签证 1、项目简介: 办理退票、改签、中转签证手续，退票要核收２０％退票费，在票面盖“退”字章，填退票报告。 2、注意事项：要符合时间要求。 （四）变径 1、项目简介： （1）．旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但在客票有效期内能够到达到站时方可办理。 （2）．办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收从分歧站起算的新旧径路里程的票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还，并在其车票背面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章。 （3）．变径后的客票有效期间，从办理站起按新径路里程重新计算。 （4）．变径后未使用区段的卧铺票即行失效。 2、注意事项：同时发生多项变更时，办理顺序为：分乘→变径→越站→变更等级→其他。 （五）误售（误购）、误乘的处理 项目简介：由于语音不清，买错车票为误售误购；旅客上错车为误乘。 所乘列车为开往旅客到站方向时：（1）应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价的差额。（2）应退还票价时，列车应编制客运记录，连同原票交给旅客作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。 所乘列车不是开往旅客到站方向时：列车编制客运记录把旅客交前方停车站。 误乘的处理：列车编制客运记录把旅客交前方停车站，由前方停车站免费送回。 2、注意事项：前方停车站应适于乘车；交待旅客免费送回途中不得下车。 实训任务: １．一旅客在石家庄北站购买4475次到临汾的硬座客快票，并携带1.4　ｍ儿童一名。 ２．一旅客在阳泉站购买N203次到西安的硬座客快速卧（下）车票一张。 ３．一旅客在榆次站购买Ｋ374次到上海的软座客快速卧 (下，新型空调)车票一张，持“革命伤残军人证”。 ４．一旅客在晋州站买2046次到长春的硬座客快卧下铺车票一张。 ５．一旅客在唐山站购买1451次到牡丹江的硬座客快卧下铺车票一张，该旅客持有“减价优待证”的学生证。 ６．一旅客在南宁站购买N802次新型空调列车，到桂林北站新型空调软座客快速车票一张，携带1.3 ｍ儿童一名。 ７．一旅客在唐山站购买1341次到加格达奇站的车票一张，空调软座客快卧至齐齐哈尔站止。 ８．一旅客在大同站购买Ｋ256次新型空调列车到宁波站硬座客快速卧下铺车票，携带1.1　ｍ儿童一名共用一个卧铺。 ９．一旅客在大同站购买Ｋ274次到海拉尔软座卧客快速中下铺各一张，其中携带１　ｍ儿童一名单独使用卧铺下铺。 10．一旅客在大同站购买Ｋ217次到银川站的车票一张，空调软座客快速卧（上）至包头站止，(旅客持大同到银川的减价优待证的学生证、优惠卡)。 １１．石家庄站一位旅客持3月30日1056次郑州经北京到秦皇岛硬座客快票一张，B0872113号，要求乘T522次软座去秦皇岛站。 １２．南京站一旅客持3月3日Ｋ372次（上海—太原）上海经德州、石家庄到太原的新型空调硬座客快速票B0527622号，要求改乘当日K234次（上海—石家庄）。新空硬卧经徐州、郑州、石家庄去太原(ＹＷ3号车6号下铺有预留)。 １３．北京西站一旅客持当日T57次（北京西—郑州新型空调车折扣价二档）北京西至郑州站软座车票B0527622，要求改用硬卧下铺 (９车3号下铺有票额)。 １４． 呼和浩特站一旅客持3月30日1711次（沈阳北—包头）北京至包头半价硬座车票B0527622，要求乘N303次（新型空调列车）去包头站，办理时发现无减价凭证。 １５．安康站三位旅客持一张3月3日1390次（重庆—北京西）达县经洛阳东、月山、新乡到北京西的新型空调硬座客快代用票一张B0527622号，其中一位旅客要求改乘当日T10次（新型空调）软卧，另两位旅客使用当日T10次硬卧到北京西站(RW7车27号，YW6车I7号中、下铺有预留)。 16．3月21日柳州站一旅客持1061次（达州—广州）3月18日达州经到广州伤残半价硬座客快票B0527622号，要求乘当日1321次硬卧去广州，办理时发现车票中途失效，且没有减价凭证 (YW 3车3号下铺有票额)。 17．石家庄站—旅客持当日7118次（阳泉—石家庄）阳泉经衡水、天津、沈阳到金州的硬座客票B0527622，提出误购车票，其正当到站为靖州站，并要求乘K267次