并经过批准正式纳入质量体系中进行有效运转质量管理学·.PPT

案例探讨 探讨问题： 1、POLO总装生产线的质量控制环的基本思路是什么？时应该注意哪些问题？ 2、 POLO总装生产线在推行质量控制活动中，其质量控制的组织架构分成几个层次？各层次之间有哪些内在联系？ 3、POLO总装生产线推行生产车间内部的三检制分别是什么？这种质量检验的制度安排有何优点？ 质量管理学·第 7 章·第 * 页 第7章 质量控制 《质量管理学》课程组 质量管理学·第 7 章·第 2 页 主要内容 7.1 质量控制概述 7.2 质量控制目标与标准 7.3 质量控制的常用方法 7.4 案例研讨 质量控制的进程 质量控制的内容 质量控制的标准 质量控制点 质量控制的方法 在质量控制工作的初期，我们需要明确那些需要重点控制的对象和实体（即质量控制点，随后按照既定的步骤设定注量控制点。 明确质量控制点后，我们需要对质量控制的内容做一定的研究，一般从产品、过程和质量管理体系要素三个方面考虑。 按照定性和定量来划分目标，依据内容上的差异来根据不同的原则制订不同形式的标准分类 建立在质量控制点设立好，内容得以明确，标准和分类原则得以确立的基础上，采取一定的方法进行质量控制，如PDPC法，系统图法，箭线图法等。通过合理有效的方法措施来实现质量控制工作的完成。 质量管理学·第 7 章·第 4 页 主要内容 7.1 质量控制概述 7.2 质量控制目标与标准 7.3 质量控制的常用方法 7.4 案例研讨 质量控制概述 质量控制的定义 自从20世纪早期出现“质量控制（Quality control）”这一质量术语以来，在很长的一段时间里，世界各国对其有多种理解和认识。目前，质量管理界比较公认的定义为：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的活动。 为了满足质量要求，需要监视质量形成过程及其相关质量质量体系要素。 在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理。 质量控制概述——质量控制点 定义：在质量管理活动中，将那些需要重点控制的对象或实体称为质量控制点。 1 对产品的适用性有严重影响的关键特性 2 3 4 5 6 对工艺上有严格要求，对后续过程有严重影响的关键质量特性、部件 由于质量过程不稳定，出现不合格的项目 对用户反馈的重要不良项目 紧缺物资可能对生产安排产生重大影响的关键项目 对产品的适用性有严重影响的关键部件或重要影响因素 何种情况应设定质量控制点？ 质量控制概述——质量控制点 要以产品的质量特性或过程的质量特性为控制对象。 尽量要定量表达控制点 的质量特性 设置控制点还要突出 重点管理的原则 有计划、有目的 地设置控制点 要明确控制点 的责任单位 设置质量控制点的注意事项 质量控制概述——质量控制点 设置质量控制点的步骤 由设计、工艺和技术等部门确定本部门所负责的必须特殊管理的质量控制点，编制质量控制点名细表，并经批准后纳入质量体系文件中 结合有关质量体系文件，按质量环节明确关键环节和需要特殊的质量特性和主导因素 编制质量控制点流程图，并以此为依据设置质量控制点 编制质量控制点作业指导书，包括工艺操作卡、自检表和操作指导书 编制质量控制点管理办法 正式纳入质量体系控制点，所编制的文件都要和质量体系文件相结合，并经过批准正式纳入质量体系中进行有效运转。 质量控制概述——质量控制一般过程 质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态 质量控制的六个主要环节 制定质量控制操作规程 编制质量控制计划 巡视与质量评估 质量问题分析 提出问题解决方案 质量控制信息汇总存档 事先应对受控状态进行安排，在实施中进行监视和测量，一旦发现问题应及时采取相应措施 恢复受控状态，把过程输出的波动控制在允许的范围内 质量控制概述——质量控制主要内容 1 2 3 质量管理体系要素角度 过程角度 产品角度 内容的区分方式 质量控制概述——质量控制主要内容 产品： 产品是过程的结果，通常可以分为服务、软件、硬件、流程性材料等产品类别。不同类型产品由于属性和表现形式不同，其质量控制内容也存在明显差异。 服务和软件通常都是无形的，其质量控制重点可以从顾客消费和使用这些产品的实际反馈结果中加以发现。 硬件和流程性材料通常是有形产品，其质量水平通常是可以通过相应的指标、方法和工具加以测量的。 质量控制概述——质量控制主要内容 过程 过程一般分为两类：一类是输出结果是否合格能够且能经济地进行验证的过程，可以称之为“普通过程”；另一类是输出结果是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 一般说来，对普通过程的质量控制可以重点关注相关技术和管理活动的规范性、可靠性、适应性和适宜性，对特殊过程的质量控制则重点关注与这些过程相关的关