物业管理导论学习目标.PPTVIP

物业管理 主讲人：寿金宝 章节介绍(兰色字体为重点) 第一章 物业管理导论 第二章 物业管理体系 第三章 物业管理项目的招标与投标 第四章 物业服务合同 第五章 物业管理的主要内容及基本程序 第六章 房屋建筑维修管理 第七章 房屋建筑设备设施管理 第八章 物业管理档案的建立与管理 第九章 居住性物业的管理服务 第十章 经营性物业的管理服务 第十一章 其他类型物业的管理服务 第十二章 物业管理服务质量的国际认证 第十三章 物业管理法规 第一章 物业管理导论学习目标： 1.1.1 物业(estate或property) 1.1.1.1 物业的概念 物业是指已建成、并已投入使用的各类 房屋建筑和与之相配套的设备、设施和场 所、场地等组成的单宗房地产，以及依托 于该实体上的权益。 房地产.不动产.物业的区别---- 房地产--强调从土地开发.房屋建筑建设.营销到使用管理全过程及财产和行业; 不动产--强调的是不可移动性和财产; 物业--注重其使用.管理和服务的内涵. 1.1.1.2物业的特征 1．固定性:不动产 2．耐久性:使用寿命 3．多样性:建筑性质.使用功能 4．高值性:高投入.高价值 5．权益性:依托于该实体上的权益 1.1.2 物业管理 1.1.2.1 物业管理的起源及在我国的发展 1.1.2.2 物业管理的概念 物业管理是指业主通过业主大会选聘物业管理 企业，物业管理企业受业主的委托，按照《物业 服务合同》的约定，对房屋建筑及配套设施、设 备和相关场地、场所，进行养护、维修、管理， 维护管理区域内的环境卫生和秩序安全的经营活 动。 1.1.2.3 物业管理的特征 涉及面广 服务性强 专业性强 业主处于主导地位 物业管理服务与创建文明社区相结合 1.2 物业管理的类型、原则、作用 1.2.1 物业管理服务的类型与模式 1.2.1.1 自管型 由物业管理区域内全体业主共同组织管理的一种自我管理模式。 这种管理模式在我国香港地区比较流行，而在内陆地区并不太流行. 案例：07年沈阳有一小区 1.2.1.2 直管型 由物业开发企业下属的物业管理部门，对自己所开发的物业进行的直接管理。 我国许多已建成的物业都是以这种模式进行管理。 案例： 1.2.1.3 委托型 房地产开发企业或业主委员会通过招投标的方式，选聘具有相应资质等级的物业管理企业，双方签订委托管理合同——即《前期物业服务合同》或《物业服务合同》,开展物业服务的经营行为。 案例： 1.2.2 物业管理服务的宗旨.原则与作用 以服务为宗旨 以经营为手段 以效益为目的的服务性行业。 1.2.2.1 物业管理服务的宗旨 1.为业主创造一个安全、整洁、舒适、温馨的生活与工作环境; 2.保证和提高物业的价值(保值.增值); 1.2.2.2 物业管理服务的原则 1.公平竞争原则 2.业主至上原则 3.开发与管理相分离原则 4.统一.专业管理原则 5.经济合理原则 6.依法管理原则 1.2.2.3 物业管理服务的作用 1．能创造安全、清洁、舒适、优美的环境 2．有利生产、方便生活 3．使物业保值增值 1.3 物业管理现状及发展趋势 1.3.1 我国物业管理现状 从无到有 从小到大 从不规范到初步规范 1.3.1.1.物业管理法律体系建设 从无到有 形成较为完善的法律体系 物业管理服务进入了依法管理的轨道 1.3.1.2.现代物业管理理念和管理模式的形成 初始阶段--20世纪80年代 发展阶段--20世纪90年代 成熟阶段--21世纪 1.3.2 我国物业管理发展趋势 1.3.2.1 管理法制化、服务规范化 对物管企业--资质条件、行为规范及诚信等加强管理 从业人员--提高自身素质水平、法律意识 1.3.2.2 经营规模化、管理统一 物业管理是微利行业 扩大经营规模 有利于物业的统一和规范化管理服务 1.3.2.3 经营品牌化、服务人性化 品牌经营 服务意识 体现人性化 1.3.2.4.企业现代化、人才职业化 建立、建设现代企业管理企业 首先--人才建设 重要内容--人才的职业化 案例分析 案例1-1 “共管模式”是现代物业管理的需要 【案例基本情况】 四川成都现在流行一种由物管企业与业主共同 参与、提前介入，监督工程质量的“共管式”物业 管理新模式。成都市目前有“武成碧云天”和“置信 房产”等多家知名开发商实施了“共管式”管理模式。 这些开发商将工程承诺书交与业主，由业主代表 组成业主监督委员会，对该项目施工质量和进度 进行全面监督。物管企业与业主一起在施工阶段 提前介入，共同对工程质量进行监督，发现问题 及时向开发商提出合理化建议。 【案例分析】 我国对物业管理的投诉案件逐年增多,房屋