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物流规划：4阶段持续性的货运管理能映射市场 这个月，Cerasis公司质疑我们团队6月份在《每日商业》上写的一篇文章。如今这篇文章在博客头条，证明我们成功完成了自己的任务。我16年前也参与了创立Cerasis公司，并且一直将它们视为我们生意上的合作伙伴。由于我们决定投资市场并引进亚当·罗宾汉，史蒂文·卢未森和罗伯特·约翰在在上个月（10月）被载入史册。尽管在引进亚当·罗宾汉优先于投资市场，但我们的公司市值自从建立以来仍然在保持增长。这部分原因归功于我们有一个很大的、已形成规模的商业模式，还要归功于我们利用自己的顾客数据库给顾客进行所谓的电话营销。如果我们不是一家大公司，采用这种营销模式实在可怕。但是我们长久以来一直秉承的理念就是我们要始终关注于持续性的改进并给我们的客户、供应商和雇员提供价值。 我们雇佣亚当的原因是他一直与我们保持一致的理念：不仅仅是简单的做事，而是在提供的任何服务里为了获得持续性、长期的投资回报率。评论是否该市场化或货运管理时，我们在目的地计算关键性能指标（Key Performance indicators）来跟踪某笔生意任意阶段的性能，这为我们在商业活动中获得一个切实的投资回报率。当他开始实施市场计划时，我注意到他会十分小心的采取一些具体步骤来告知我们他会在哪里营销。他前期做一些规划和研究的公告，然后创建并解释战略，最后带着任务实施具体的项目规划。他每个月都会带着数据做报告，我时常问我自己：这是不是一个主要提供外包服务的物流公司该走的路：带动货运承运人进行货运管理。后来，我意识到有四个独特的因素使我们一直都在改善物流管理方面保持顶尖水平，并能反映市场货运规划。而这也是亚当一直展示给我们的东西。 起点、终点的研究与分析 在市场里，当你要制定市场计划时，一定要组织市场调研，这包括你要知道哪些是你试图抓住的目标观众；你在市场里想表达什么观点、传递什么信息；竞争的蓝图看起来会是怎样；过去的行为和数据能为现在的数据提供怎样的基准来进行关键性能指标计算。就像上文所说的一样，当第一次与货运托运人建立联系时，第三方物流公司或外包物流服务提供商必须要做一个货运活度和数据的分析。做这些事是因为你能够很清楚的了解客户要求客户要求托运的频率、喜欢怎样的托运模式以及一切与客户货运相关的事，例如了解由于货运延迟达到或者货运模式效率低下时顾客过去的索赔记录和顾客与服务商的争议。这会告诉物流公司推行什么样的规划能给自身带来最高的价值。如果你的物流提供商不问顾客这方面的问题，那么顾客可以选择离开找另一家了，因为这家物流提供商将永远不会提供战略来关注服务结果和消减服务成本。 战略与规划 在商人了解了这片土地的市场行情和公司在这片市场过往所处的位置时，市场研究人员能够为最大程度的抓住重要客户、从而增强品牌竞争力、领导力和最终销售额而制定一个战略。在这个阶段可以确定目标和关键性能预测。相似的，货运物流公司应该通过对自身的货运活动和数据的分析来为顾客提供量身定制的物流规划或战略。这种基于数据而制定的战略能为你带来更好的货运效率，因为你能给这些物流公司，即那些与货运代理人（见后文）谈判的物流公司在谈判时带来更多话语权。最后，通过分阶段的研究，物流公司能够通过将分布在不同港口的货物安排一起运送来为自身选择最优化的货运路线。关键问题是你在开始系统性的装货并提供物流服务前，要有一个战略和关键性能指标放在那里。 执行与过程 做了市场规划后，到了执行战略的阶段了。在如今这个社交媒体快速发展时代，市场到处饱含信息。每天都有很多复杂的任务和活动发生，就是为了达到我们在做规划时所设定的目标。 物流行业每天都有很多任务，例如货运过程、货运核算，当然还要与货运所有相关方沟通。 如今，一个好的物流公司应该提供一个系统或一些技术（例如运输管理系统），这个运输管理系统能通过减少进入货运过程细节（例如收货人的地址和姓名）所花费的时间来提高自身的货运能力。将这些信息整合在你的顾客地址薄和企业资源计划系统里会进一步提高效率。 如果你在做零担货件时，系统会允许你在不同等级的货运承运商之间做选择，而这些承运商的等级在战略制定阶段早已划分完毕。还有，它为你提供了这样的价值：你不必花太多时间在联系承运商这件事上。长期以往，你会得到你所期待的快速货运。最后，一个好的物流公司要提供整体的货运管理服务，例如货物索赔管理、致力于让消费者知道你在过去的物流模式和活动，当然还有货运付费和审计服务。 数据分析和业务抉择 最后，如今任何市场经纪人都在挖掘数据。当你在做决定并且希望继续获得最高投资回报率时，你会认为数据就好比黄金一样珍贵。例如，亚当给我们演示一些开拓市场的途径能给我们的网站带来更多交易量，但不会是领头企业。这也许