沟通和人际交往技巧.pptVIP

* * * 反应最敏捷、最强烈的是美军太平洋舰队总司令、海军五星上将尼米兹。当他得知这一消息后,大为光火,情绪激动,几近失控，这是在战争最危难的时候都不曾出现过的情景。他毫不掩饰对总统这一决定的不满：“是谁打赢了太平洋战争？是海军！从瓜达尔卡纳尔岛到冲绳岛,洒遍了美国海军将士的鲜血。”他与太平洋舰队一同从日军偷袭后的珍珠港艰难起步,一步步地向前挺进。他亲眼目睹了他的普通士兵、他的中级军官、他的高层将领在空袭中炸死,在海水中淹死,在烈火中烧死。他部属的鲜血使得太平洋为之色变。如今,战争结束了,而他们所做的一切难道连起码的尊重都不能换来吗？尼米兹坚定地认为,一个不能为下属付出的代价争得荣誉的将军不是好将军。他明确而又强硬地表达出这样的信息：如果在日军投降仪式上不能充分体现海军的功劳,他将不参加受降仪式。 * 然而，总统的决定也并非没有道理。麦克阿瑟领导下的陆军在收复岛屿作战中同样有足以令人肃然起敬的战绩。在疯狂的日本军国主义武士“七生报国”、“以死效忠天皇”的自杀性攻击面前，他们所表现出的勇敢与顽强丝毫不逊色于海军。仅在收复菲律宾的战役中，就有近6万名士兵血洒雨林，战况之惨烈足以令最坚强的人为之动容。这一点尼米兹也不能否认。　　 * 就在朝野上下为此大伤脑筋之时，美国海军部长福雷斯特想出了一个“绝妙”的解决办法：日军投降仪式仍由陆军将领主持，但仪式的地点却选在海军“密苏里”号军舰上，让麦克阿瑟代表盟国方面签字，而尼米兹则代表美国政府签字。杜鲁门总统欣然批准了这个陆、海军都能接受的提案。 于是，在举行签字仪式那天的“密苏里”号战舰上，并排飘扬着一红一蓝两面将旗，红色将旗代表着麦克阿瑟将军，蓝色将旗则代表着尼米兹将军。在一艘战舰上同时悬挂两面将旗，这在世界海军历史上也是仅有的一次。 * 就在两位上将高兴地在签字仪式上分享着各自荣耀的时候，有一个人远在万里之遥的美国白宫内正得意地笑着。他就是杜鲁门——这场荣誉之战最大的赢家。能使两位上将都高兴地参加这个仪式本身就是一个赢点，然而还有一个更大的赢点，是大家未必注意到而又确实存在的。那就是在受降仪式镜头中占版面最大的部分——“密苏里”号军舰。它既不是太平洋舰队的旗舰，也不是太平洋战争的功勋舰，但却成为此次受降仪式上的焦点。原来，“密苏里”是杜鲁门总统家乡的州名，“密苏里”号战舰则是由杜鲁门总统的女儿出面命名的。美国海军部的提案让人不得不由衷地折服———他们“拍马屁”的手法可真是到了家了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通与人际交往技巧 1　认识沟通 2　沟通与信息技术 3　培养人际沟通技巧 * * 假如你被绑票了，突然有一个机会打电话，你的第一句话应该怎么说？ 如果你批评了一个下属，但事后发现批评错了，你应该怎么办？ * 小案例：海上对话 下面是一份真实的海上无线电通讯的副本,记录了1995年10月10日,在加拿大纽芬兰岛附近海域,一艘美国军舰和加拿大人的对话。 美方：“为了避免相撞,请将你们的航向向北调整15度。完毕。”加方：“为了避免相撞,我们要求你们向南调整15度。完毕。” 美方：“这是一艘美国战舰的舰长在和你们通话。我再说一遍,请你们调整航向！”加方：“重复,请你们调整航向。完毕。” 美方：“这里是航空母舰‘林肯号’,美国大西洋舰队的第二大舰只。另有3艘巡洋舰、3艘驱逐舰和若干支援舰艇护航。请你们向北调整15度,重复。是向北调整15度,否则我们将采取必要的手段,以保证‘林肯’号航母的安全！”加方：“这里是一座灯塔。完毕。” * 1 认识沟通 沟通：人际间信息的传递与理解 管理即沟通，管理者所做的每一件事都包含着沟通。仅有好的沟通技巧并不能保证成为一个成功的管理者，但低效的沟通技巧会使管理陷入无穷的问题与困境中。 沟通的主要功能 控制：权力、政策、流程 激励：设置目标、反馈 情绪表达：挫折与满足 信息获取与提供,“发现问题靠反映” 沟通的方向：自上而下、自下而上、水平沟通 * a.沟通过程 信息的编码和解码受四个条件影响：沟通技巧、沟通态度、发送者和接收者的知识、社会-文化系统。 数据，唯有经过大脑作用后，才能产生信息；而信息，唯有经过想象力的作用，也才能产生意义。 ——西奥多·莱维特 噪声—沟通的失真源：噪音、语言、字迹、知识水平、知觉、注意力 沟通焦虑：5%-20%的人在沟通中感到过分紧张或产生焦虑情绪 信息发送者 编　码 渠　道 译　码 信息接受者 信息 信息 信息 信息 反　馈 外来干扰 外来干扰 外来干扰 外来干扰 信息 * 口头沟通漏失率高达90% 讲话者要说的 指数为100% 讲话者实际说出的