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激励技术与技巧 激励的重要性与必要性 激励的相关技巧 激励的误区 激励的运用 激励的重要性与必要性 A、激励的概念 激励的概念 动机 需要 行为 激励的重要性与必要性 A、激励的概念 B、激励的心理学理论----马斯洛需求金字塔 激励的心理学理论----马斯洛需求金字塔 激励的重要性与必要性 A、激励的概念 B、激励的心理学理论----马斯洛需求金字塔 C、激励的重要性与必要性 激励的重要性与必要性 激励的重要性与必要性 A、激励的概念 B、激励的心理学理论----马斯洛需求金字塔 C、激励的重要性与必要性 D、激励的效果 激励的效果 激励的相关技巧 即使是再小的成就也一定要赞许 不分青红皂白会产生反效果 在责备部属之前一定得给他辩白的机会 千万别“话中带刺” “一律平等”不是真平等 激励的相关技巧 身为上司绝对不可以暗地说人坏话 要发牢骚也要让大家喝酒 再值得信赖的部下也不可忘记“适当的距离” 不要期待部属的“回报” 激励的误区 以钱为本式的激励 重才轻德式的激励 请问您能猜出这是谁吗？ 精明能干，敏捷异常，善于临机应变，文化水平也相当高，记忆力特别好，还精通满文汉文，会蒙文和藏文，有处理政务的一定能力。 墨守成规式的激励 一成不变的激励制度 固定的激励模式 大锅饭式的激励 做多做少一个样 做好做坏一个样 做与不做一个样 以职行赏式的激励 论资排辈 将升职作为激励的固定手段 不授权式的激励 授权=信任；不授权=不信任 过高期望式的激励 比能力所及稍高的预期 无法抵达的目标----过高期望 激励的运用 积极强化—鼓励的话语、小动作 塑造行为—持续强化、固定比例强化、固定间隔强化、随机强化 负面强化—削弱与惩罚 激励练习（一） 场景： 销售人员小王刚刚入职不久，联系到了一个新客户，准备去拜访。打电话向您汇报。作为主管，您会如何激励他？ 后续工作有哪些？ 激励练习（二） 场景： 销售经理老王最近情绪低落，客户反映其态度比较散漫，较之之前有很大的差距。作为主管的您将如何处理？后续工作有哪些？ 激励练习（三） 场景： 你的销售团队今年一季度的指标未达成，你将如何召开团队会议来激励销售人员。后续工作有哪些？ 激励员工动机就是要设法使他们看到需要与组织目标之间的关系，使他们处于这样一种紧张状态，他们在这种压力下所付出的努力不仅满足个人需要，同时也通过完成一定工作绩效而实现组织目标。 生 理 需 求 安 全 需 求 归属和爱的需求 尊 严 需 求 自我实现