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第5章 行为过程规律与管理 由式1-1可知，在个体质量（q）一定的情况下，如何使个体处于激励状态，充分发挥其主观积极性和能动性？如何使个体对行为结果感到满意，进而缩小组织与个体间的心理距离？等等这些，是组织行为管理必须要考虑的问题。为此目的，我们应该探讨个体的行为过程规律及其阶段性的影响因素，以及用何种科学的方法去激励个体。 本章，将围绕这些问题展开讨论。 5.1 行为过程规律及其影响因素 5.1.1 行为过程模型 人的行为过程，一般经过行为愿望、付出努力、取得绩效、获得满意等四个阶段，它们构成一个行为的周期。这四个阶段的行为结果，受到各种因素的影响。我们把行为过程及其影响因素之间的关系，用下列模型进行描述，如图5-1所示。 （第一阶段） （第二阶段） （第三阶段） （第四阶段） 图 5-1 行为过程规律及影响因素 5.1.2 模型分析 从图5-1中，我们可以得到： 1、行为周期。从行为愿望，到付出努力、取得绩效、得到满意，表示了一个行为的全过程或行为周期。行为愿望、付出努力、取得绩效、得到满意为一个行为按顺序逻辑构成的不同阶段结果。当个体经过行为愿望、付出努力、取得绩效等行为阶段，但没有获得相应的满意，这一行为周期没有结束，行为过程还在延续。如何消除个体的不满意和紧张情绪，我们将在第6章中予以讨论。 2、影响因素。影响行为结果的因素，因行为阶段不同而不同。效价、手段等因素，影响行为第一阶段的结果，即行为愿望及其强烈程度是由效价和手段决定的；行为愿望与期望影响行为第二阶段的结果，即付出努力及其大小是由行为愿望和期望这两个因素决定的；付出努力、能力、角色知觉影响行为第三阶段的结果，即取得的绩效是由付出努力的大小、能力的高低以及对角色知觉的精确性等因素决定的；取得绩效、公平性影响行为第四阶段的结果，即行为的最终满意程度，是由效绩的大小和回报的公平性所决定的。 3、动机强化。期望、效价、手段为动机性因素。不同的行为阶段结果，分别对期望、效价、手段等因素具有强化作用，即取得绩效的大小可以加强个体的期望知觉，报酬的公平性可以强化个体的手段知觉，个体从行为结果而得到的满意程度对效价的知觉具有强化作用。 行为各阶段的影响因素分析，是我们进行行为过程管理的依据和重点。以下，我们将围绕图5-1模型，进一步讨论影响各个行为阶段结果的因素，以及如何管理好这些因素，做好激励工作，缩小与个体间的心理距离，进而实现目标行为。 5.2 行为动机与期望理论 5.2.1 行为动机 我们知道，动机支配人的行为，行为是动机的反映。可见，动机是个体行为的基础，是个体行为后面的原因，是引起、导向、维持个体行为的因素。 根据以上定义，我们可以引出动机所具有的三种基本功能：一是始发功能。动机是人类行为的直接原因，它驱使着个体产生某种行为；二是导向功能。动机能驱使个体的行为指向预期的目标；三是维持功能，动机能使个体的行为持之以恒，始终不渝，能驱使个体战胜困难，实现目标。 在理解动机的概念时，我们还要注意，动机与行为的作用不是单向的，而是双向的。动机能够引起、导向、维持人的行为，同时，行为的结果对动机也具有反作用。动机会因良好的结果而得到加强，使行为重复出现；也会因坏的行为结果而导致削弱，以至消失，使行为不再出现。 在组织管理中，我们之所以要加强系统教育和日常教育，之所以要把提高员工的思想素质作为一项重要的工作来抓，其目的都在于让员工产生良好的行为动机。因为，我们知道，动机具有始发、导向、维持行为的功能，虽然一个好的动机不一定会引出好的结果，但一个坏的动机肯定不会引出好的结果。同时，我们还要注意到，行为的结果对动机具有强化作用，这客观上说明了激励工作的重要性。 那么，影响动机的因素是什么呢？它们之间具有何种关系？下面我们讨论这个问题。 5.2.2 期望理论 期望理论，是美国心理学家弗鲁姆（V.H.Vroom）于1964年提出的，它试图解释工作地的态度和行为动机因素之间的关系。期望，就是人们的某种需要没有得到满足且认为能够通过某种努力得以满足时所产生的一种心理状态。这种心理状态本身就是一种力量，它可以激励起一个人的行为愿望，即可产生行为的动机。期望理论就是研究如何制造、控制、利用期望这种心理状态的一种理论。 这个理论的基本点是：人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以实现这一预期目标。 在这一理论中，弗鲁姆（V.H.Vroom）提出三个动机性因素，即期望、效价和手段，即个体的行为动机是由期望、效价和手段等三个因素决定的，如图5-2所示。 图5-2 弗鲁姆（V.H.Vroom）并认为个体受激