第7章 人际关系和管理.pptVIP

* * 同学们好! 第3篇 群体行为管理 第7章 人际关系与管理 第8章 群体模式与管理 第9章 群体决策与管理 第11章 界面行为管理 第10章 领导行为管理 第七章 人际关系与管理 问题: 工作中的人际关系的基本形式有哪些？ 如何进行管理沟通？ 如何扮演精确的组织角色？ 如何完善个性，维护和谐的人际关系？ 7.1 人际的相互依赖形式及管理意义 7.2 角色 7.3 沟通 7.4 影响不良人际关系的个性特征 7.5 本章小结 讨论: 7.1 人际的相互依赖形式及管理意义 1、分享式的相互依赖 资源 涵义：分享式的相互依赖，指的是个体间分享一种共同的资源，此外，互相间不以其它任何方式互相接触。 个体1 个体2 个体3 图7-1 分享式的相互依赖 7.1.1 人际的相互依赖形式 2、相继式的相互依赖 涵义：相继式的相互依赖，指的是个体以单行、链式排列的一种相互依赖形式。 个体1 个体2 个体3 图7-2 相继式的相互依赖 个体4 3、交互式的相互依赖 涵义：交互式的相互依赖，指的是个体之间双向作用的相互依赖形式。 个体1 个体2 个体3 图7-3 交互式的相互依赖 个体4 4、综合式的相互依赖 涵义：综合式的相互依赖，指的是群体中的每一个成员，依赖于群体中其它任何一个成员。 个体4 个体5 个体1 图7-4 综合式的相互依赖 个体2 个体3 人际关系的复杂性与冲突的可能性 7.1.2 管理意义 人际关系的重建难度 协调工作的要求 激励方式 竞争性奖励 协作性奖励 角色知觉 7.2.1 组织角色 概念：组织角色，指的是个体在社会组织中的职位所具有的期望行为。 角色的类型 类型 7.2 角色 非书面描述的期望行为 工作岗位决定的期望行为 表7-1 两种角色的比较 内容 工作岗位决定的期望行为 非书面描述的期望行为 规范性 由经理和专家制定的，独立于角色承担人之外。 由与进行角色具有利害关系的人所制定的 。 一致性 有目标、正式的书面文件，对此具有相当高的一致性。 具有主观、不成文的因素，需进行公开协调。 可变性 静态和相对稳定不变。 不断变化和发展。 项目 结果 7.2.2 研究组织角色的管理意义 行为定位 超角色的工作 角色的进一步规范 7.2.3 组织角色的建构及个体对规范的行为模式 组织是根据角色建构的 角色建构的核心问题是制定规范或标准 规范的产生 规范的产生 首例 说明 沿袭 决策 事件 图7-5 规范的产生 规范的分类 关键性规范 个体对规范的行为表现模式 非关键性规范 遵从 创造性 反抗 公开造反 关键性规范 非关键性规范 关键性规范 非关键性规范 非关键性规范 非关键性规范 关键性规范 关键性规范 7.2.4 组织角色的培养 涵义:所谓角色培养，意思是让个体获得角色所必须的社会知识和技巧。它不仅包括习得与工作相关的技术，还包括了对群体与组织的了解，它的价值观、文化、过去的历史、潜能，以及角色承担者在组织中的位置等等。 培养目标 角色培养的三方面问题 角色服从 角色创新 培养策略 第一类策略 集体方式的培养 个人方式的培养 第二类策略 序列方式的培养 随机方式的培养 培养计划 第三类策略 教授方式的培养 自学方式的培养 第四类策略 剥夺方式的培养 授权方式的培养 7.3.1 信息的沟通过程 所谓沟通，是通过一组共同认识的符号所进行的人与人之间的信息交换。 发讯者 7.3 沟通 译码 媒体 解码 媒体 受讯者 通道 通道 (受讯者) (发讯者) 图7-6 信息的沟通过程 反馈 编码——它是指将发讯者抽象的思想译成可供传播的语言、符号等形式的过程。 媒体——它是连结发讯者和受讯者的通道。 译码——它是受讯者将传播的语言符号翻译成抽象概念的过程。 反馈——它指的是发讯者从受讯者那里得到信息是否被接受和理解的反应。 *