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第8章 群体模式与管理 在第7章中，我们讨论了影响群体中人际关系的几个重要因素，它属于群体行为管理的基础层次。在一个组织中，群体通常是以部门、项目组等形式出现的。组织构建群体的初衷，是为了减少关系数，提高组织的结构化水平，减少协调成本。在这一章，我们将从群体整体层面角度，讨论群体行为的管理，内容包括：群体是如何形成和发展的？如何评价群体的绩效？干扰群体生产力的关键因素有哪些？为了提高群体的绩效，我们应如何管理好这些因素？最后，我们还将讨论团队管理的若干基本理论。 8.1 群体的形成和发展 8.1.1 群体的心理特征和类型 所谓群体，是一个由两个或两个以上的人组成的相互作用、相互影响的集合体。群体的心理特征，实际上是群体成员心理特征的总和。群体成员的心理特征有：认为自己是群体的成员；其它人认为他是群体成员；与群体的其它人保持一致；与群体的其它成员有着经常性的相互作用；成员之间互相制约；遵守群体的规范；追求共同的、相互依赖的群体目标；感到从群体的成员关系中得到需求的满足；有团结的集体知觉；面对其它的群体和个体，能团结一起；等等。群体的这些心理特征，阐明了群体成员与非群体成员的心理差别，也是对群体的边界所做的界定。 一个组织中的群体，可以从不同的角度进行分类。一般而言，群体可以分为正式群体和非正式群体， 正式群体 群体 非正式群体 图8-1 群体分类 正式群体，是指为了有效地实现组织目标，对组织成员的职位、任务、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织单元。工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党团组织等都属于正式群体。正式群体，即为前面所说的正式组织。 非正式群体，是组织中没有正式规定的群体，是组织成员在共同的劳动过程中，由于相互间的了解，形成了某种共识，建立起一定程度的感情，进而发展成为一种相对稳定的群体。非正式群体，即为前面所说的非正式组织。 正式群体、非正式群体的概念，最早是由梅奥通过霍桑实验提出的，巴纳德对它们的相互关系和作用进行了进一步的研究，构成了其组织论的组成部分。无论是正式群体，还是非正式群体，都有其独特的作用，并有其特点，他们相互作用，相互依存。非正式群体会通过影响员工的工作态度来影响组织的生产效率和目标的达成。一个有效的管理者，应该正视这种群体的存在，了解这些群体的行为规律，并利用它们为正式群体的活动和目标服务。 8.1.2 群体形成的一般模式 在组织中，群体是根据人们所做的事情或所制造的产品的相似性组成的。其类型有两种： 按照职能的相似性组成的群体（部门），如图8-2所示。 部门1 部门2 部门3 部门4 产品1 产品2 图8-2 按职能相似性组成群体 按职能的相似性组成的群体，具有如下特征：群体成员具有相同的能力、知识、技巧；有助于对从事相同工作的雇员进行集合和协调；群体成员能互相交换关于任务的有关信息，从而提高它们的知识技巧；群体成员在必要的时候能互相帮助。此外，按职能相似性组成的群体，由于专业化程度高，因而能极大地提高生产力，节约成本。但以这种原则构建的群体模式，群体之间的协调比较困难，可能由于缺乏群体之间的充分交流，而使生产力受到影响。 2、按照工作流的相似性组成群体（部门），如图8-3所示： 部门1 产品1 产品2 部门2 图8-3 按工作流相似性组成群体 按工作流的相似性组成的群体，具有如下特征：群体成员能互相协调，以维持工作流的畅通无阻；如果一个单位出现故障，不会影响到其它单位。但在这样的群体中，由于成员所拥有的专门知识不同，因此，互相之间不能互相帮助和取代。另外，由于重复工作，也增加了公司的成本，对规模经济的形成不利。 8.1.3 群体发展的一般规律 群体不是静止的，而是在不断变化和发展的。自40年代末以来，人们提出了不少关于群体发展的理论。一般而言，群体的发展经过如下四个阶段，如图8-4所示： 图8-4 群体发展的一般规律 第一阶段，创立。这个阶段是以不确定性和担心为特征的。成员们关心的是什么样的行为能为群体所接受，什么样的行为不能被接受，它们互相开始熟悉，了解彼此的特点，行为较为谨慎。 第二阶段，分歧。这个阶段是以冲突为特征的。成员们对于群体的目标和成员的角色，包括权力、责任、地位等的分配产生分歧，甚至敌意，领导者的意图很难为成员们顺利贯彻。 第三阶段，集