第三讲 职业心理学和职业工效学.ppt 32页

第三讲职业心理学与职业工效学 一、职业心理学（occopational psychology） (一) 基本概念 ?1.职业紧张（occupational stress，职业应激）或工作紧张（work stress） ：指在某种职业条件下，客观需求与个人适应能力、需求、资源之间的一种可感受到失衡。当需求和能力不相匹配时，就可能会产生能察觉到的不良后果（如功能变化）。 2.紧张因素（stressor），又称紧张源或应激源：是使劳动者产生心理紧张的环境事件或条件。 3.紧张反应（strain or stress reaction）：指紧张引起的短期生理、心理或行为表现（反应）。 4.调节因素（modifier）：指影响紧张反应的个体因素和环境因素。 （二）劳动过程中的紧张源 包括三个方面：个体特征、应对能力和职业因素。 1.个体特征： （1）A型特征（A型行为）： 1）时间紧迫感，做事不耐心； 2）竞争性强； 3）敌对性（对人疑虑，愤恨）。 （2）性别：妇女参加职业活动后能增强自尊感，增强应对能力，但增加职业紧张。 （3）支配感：对于被支配或低支配或无决策权者，则易倾向于发生职业紧张。 （4）资历与发展：包括职务过度提升或提升不足，职业不适当，缺乏工作保障和组织内人浮于事，工作前景未知性。 （5）业务与技术素质、身体素质、文化素质。 2.职业因素 （1）角色特征： 1）角色模糊（任务不清或冲突，目的不明）； 2）任务超重（数量与质量）； 3）任务不足（个体能力强而任务少）； 4）任务冲突，表现在两个体需求间冲突和个体同时接受多个任务冲突； 5）个体价值（大材小用的冲突及角色间的冲突、提升过快或过慢）。 （2）工作特征：四个方面。 1）工作进度(包括机器进度和人的进度)，进度越快越紧张。 2）工作重复，单一重复越多越紧张。 3）工作轮班制度，不合理的倒班制是心血管病的一种危险因素，也会导致脱离社会角色心理。 4）工作属性(工作种类，所需的知识和技巧不足，均可导致情感和行为反应异常)、工作责任性大小，尤其是对他人生命财产负责任的工作。 （3）人际关系：个体间或上下级间关系较差，会降低相互信任和支持，影响情感和工作兴趣，这是造成紧张的重要原因。调查发现这方面的紧张源最常见的有上级对下属的支持不足和对下属工作实效评价的不恰当等。 （4）组织关系：组织关系的特征包括：组织结构、个体地位、人员的文化素质组成等。有研究认为低层次组织结构中个体更有满足感，如组织能给职工更多决策，则满意程度更高，职业紧张反应明显降低。组织结构中文化、业务地位较低人员的紧张感更为强烈。 （5）人力资源管理：这是职业卫生管理体系中又一紧张源，包括培训、业务发展、人员计划、工资待遇和工作调离等。 （6）物理因素：工作环境的不良物理因素往往可使工作人员的总体工作负荷增加，从而降低职工对其它紧张因素的耐受性，这些因素与工人的躯体和心理健康有关。 （7）化学因素： （三）职业紧张模式 按环境与人之间的不平衡，曾有人提出： ① P-E fit model(Person-environment fit model)； ② JD-C model(job demand．control model)。 前者注重强调主观的人（指人的动机和才能）与主观的环境（感受到的供给与要求）之间不能很好的相适应时，就会引起种种紧张反应； 后者则强调紧张反应是工作需求与劳动者自主（控制）之间的不平衡所引起的。 按紧张源（作业环境）、易感者（个体特征）和制约应激反应的因素（家庭及社会支持）间的交互作用与紧张效应后果可分为：NIOSH模式（图1）和生态学模式（图2） 。 图1 职业紧张与健康模式 图2 职业紧张生态学模式 （四）职业紧张反应表现 紧张是不可避免的，但不是所有的紧张都是负性的或不良的。紧张可分良好的紧张和不良的紧张。良好的紧张是一种挑战，刺激，是社会进步和人们工作、生活需要的；不良的紧张才是不需要的，当长期处于不良的紧张状态下，才会产生不良的影响。 紧张有急性、慢性和创伤后紧张三种： 急性紧张是突然发生的（如冲突）； 慢性紧张是对一种压力经较长时间后累积性的反应（如有些身心慢性疾患，冠心病，高血压等）； 创伤后紧张是发生于天灾人祸，严重威胁生命事件之后（如车祸，火灾等），可造成抑郁、敏感、忧虑等疾患。 职业紧张这三种类型均有，而更为突出的问题是精疲力竭症与过劳死。 ?1．急性紧张反应 （1）心理反应：过度紧张可引起人们的心理异常反应，主要表现在情感和认知方面。例如工作满意度下降、抑郁、焦虑、易疲倦、感情淡漠、注意力不集中、记忆力下降、易怒、社会退缩，使他们个体应对能力下降。 （2）生理反应：主要是躯体