职业化塑造和职场礼仪培训.ppt

* 凡是在工作中与我业务有关联的人都是我的内部顾客。 * 我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。——爱因斯坦（解决问题的思维方法） * 改变心智模式：思维最大的敌人是习惯性思维。 * 荀子：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务；形象就是生命。 * 职场穿着：庄重保守。社交场合：突显个性；休闲场合：舒适得体。 职场着装六个禁忌：过分艳丽，过分短小，过分杂乱，过分暴露（有袖）、过分紧身、过分透视。 面向说着要开放，前倾注视且放松。正确握手五准则：微笑、注视、力度、距离、节奏。 * 听的繁体字。 * 眼睛碰见就打招呼； * 提前十分钟到办公室。 * 电子邮件：不宜群发；不能自动回；条理清晰；称呼和落款；写上日期。 手机使用礼仪：不响、不打，不接听，正确存放。 * 请问您有什么忌口的？照镜子要避人。劝菜与敬酒； * 面门为上，国际右为上（国内左为上），前排为上，居中为上。 转变思想和看问题的角度， 会让很多事情变得不一样 … 转变思想 世界观、生活环境和知识背景都会影响到 人们对事对物的态度和思维方式，不过最 重要的影响因素是过去的经验，生活中有 很多经验，他们会时刻影响我们的思维。 ~指一个人对 自己和他人 ； 对 家庭和企业 ； 对 社会和国家 ； 所要负的自觉态度。 责任感-职业化的底线 遵守与之相关的规范和制度； 承担相应的责任； 履行相应的义务。 包括 责任意识 团队意识 没有完美的个人， 只有完美的团队！ 团队协作三训 一训：聚则生，散则死 二训: 协作生，对立死 三训: 关注则生，漠然则死 四. 如何塑造良好的职业形象 1. 职业形象六要素 2. 职场基本礼仪 1. 职业化形象六要素 ① 面部表情 ② 仪表仪容 ③ 着装服饰 ④ 动作举止 ⑤ 谈吐语言 ⑥ 接人待物 2. 职场基本礼仪 ◆ 电话礼仪 ◆ 接待礼仪 ◆ 语言沟通礼仪 ◆ 办公室基本礼仪 ◆ 公共场所其他礼仪 (1) 电话铃响1-2次马上接起，三声后接起一定首先 表示抱歉 ； (2) 左手拿电话，右手记录（同时要准备好笔记本）； (3) 拿电话听筒时，姿态要正确，微笑说话，接听 认真，礼貌应答； (4) 简单的问候：在确认对方身份以前，先报上自己 的身份； (5) 外部：“您好，三峡总公司××部×××。” 内部：“××部×××。” ◆ 电话礼仪 (6) 如果对方不表明身份，不知道对方是谁时： “请问，您是哪位？” (7) 询问事项：要向别人传达时，必须进行记录 (8) 结束时，礼貌道别，在对方挂上电话后，把听 筒轻轻放回原处； (9) 电话记录方法-5w1h（WHO、WHERE、WHEN、WHAT、WHY、HOW） 3Ｓ 3声 1S SMILE 2S STAND UP 3S SEE 来有迎声 问有答声 去有送声 ◆ 接待礼仪： 3S、3声 原则 ◆ 语言沟通礼仪 　 - 会话时亲切、诚恳、谦虚　 - 提倡讲普通话。　 - 与他人交谈时专心致志，面带微笑；　 - 不要随意打断别人的话；　 - 用谦虚态度倾听；　 - 适时搭话，确认和领会对方谈话内容；　 - 尽量少用专业术语，以免影响交流。 ◆ 办公室常规礼仪 上班前的准备 工作期间的行为规范 洗手间、茶室和会议室的使用礼仪 下班之前和下班后 (1) 上班前应充分计算时间，以保证准时 出勤，作为一名社会人，应以文明行 为出现于社会、公司； (2) 如有可能发生缺勤、迟到等现象时， 应提前跟上级联系； (3) 计划当天的工作内容。 上班前的准备 (1) 在办公室 - 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐； - 以饱满的工作态度投入到一天的工作中； - 外出离开座位时，将去处、时间及办事 内容写在留言条上以便他人安排； - 离开座位前应将机密文件等存放好,并将 办公台面整理好。 工作期间的行为规范 (2) 在走廊、楼梯、电梯间 - 按照右侧通行的原则，如在反方行走 遇到迎面来人时，应主动让路； - 遇到客人找不到想去的部门，应热情 主动为其指路； - 在电梯内为客人提供正确引导。 ◆ 上班前、午餐后等人多的时间，注意 不要影响他人，要相互礼让； ◆ 洗面台使用后，应保持清洁； ◆ 关闭洗手间、茶水间的水龙头