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PAGE PAGE 3 电话销售培训 电话营销专家——王家荣 XinXin100.COM 欢迎交流 資料蒐集方法與調查 合經四 第四組 指導教授：郭迪賢教授 4A小組：高珮珊 9號 4B小組：蔡孟宏 19號(小組長) 曾伊呈 23號 吳茗浼 21號(網管) 陳育聖 35號 (小組長) 許瑋真 29號 林慧芬 59號 盧曉玲 34號(大組長) 劉文智 65號 賴靜美 49號 目錄 壹、次級資料之探查……………………………………………………………….2 一、從探討導入研究的策略 二、資料的層級 三、網路與資料庫的搜尋 四、內部資料探勘 貳、調查方法……………………………………………………………………….3 一、調查的特性 二、個別訪談 三、電話訪談 參、調查工具……………………………………………………………………….8 一、調查工具的發展過程 二、管理研究問題的層級 三、測量問題的建構 四、預試 肆、附錄-圖表………………………………………………………………………12 伍、關鍵字………………………………………………………………………….18 陸、問題與討論…………………………………………………………………….18 柒、參考文獻………………………………………………………………………..30 壹、次級資料之探查 一、從探討導入研究的策略 (一) 研究計畫的步驟 1、擴展你對管理處境兩難的了解。 2、尋找其他與你的管理困境或問題相似的案例及它的解決方法。 3、搜尋與你的議題相關背景資訊以再界定研究問題。 4、蒐集資訊以系統化你的調查問題。 5、確認原始資料極可能會用來作為測量問題的實際問題。 6、定義可能被用來做為樣本設計的實際樣式架構及原始資料。 (二) 在多數的個案中，探討階段會從文獻探討開始，文獻探討有五個階段： 1、決定你的管理困境或議題。 2、參考百科全書、字典、手冊、及教科書，以界定與你的研究議題有關的關鍵字、人事物等。 3、搜尋目錄、百科全書及網站時，應用這些關鍵字、人事物，以界定特定的次級資料。 4、找出並檢視特定的次級資料。 5、評估每個資料及它的內容之價值。 二、資料的層級 資料來源一般分為三種： (一) 初級資料（primary sources） (二) 次級資料（secondary sources） (三) 三級資料（tertiary sources） 三、網路與資料庫的搜尋(表9-1) (一) 搜尋引擎與主題名錄 (二) 同步搜尋介面 (三) 數位圖書館與整合系統 (四) 期刊論文索引系統 (五) 碩博士論文索引系統 (六) 其他 四、內部資料探勘 資料倉儲(data warehouse)是一種電子化的資料儲存方法，提供ㄧ個易取得的資料庫以支應動態的組織情報應用，因此，它必須時時更新以確保管理人員能作及時的正確決策。而資料探勘(data mining)是由資料倉儲中的資料發現知識的過程，其目的是辨識出新的、有效的且有用的資料模式，是一種透過實證分析來探勘發掘的方法。 研究者比較有可能在電子化的資料中探勘，而非在成堆的文件紙本中研究。傳統的資料庫搜尋是單面向的、歷史性的。而資料探勘卻是企圖發現資料中的模式及趨勢來推測出原則。 (一) 資料探勘的演進 資料探勘的技術為管理者及研究人員們提供兩種獨特的能力： 1、模式發掘 2、預測趨勢及行為 (二) 資料探勘的技術 1、資料視覺化(data visualization) 多構面地檢視總和性資料時，使資料的使用者而言，將資料圖型化可以更直覺地清楚了解其內容。多構面的資料通常有三核心：構面、尺度、層級。多構面分析提供ㄧ種更快、更彈性化的資料彙整、分析，及報告的能力。 2、資料集群化(clustering) 集群化通常是資料探勘中的第一步。使得研究者可以區隔人口，這種方法將毎個資料依特性分類到各群或各區隔。 3、類神經網絡(neural networks) 或稱人工神經網絡，是由ㄧ群簡單神經節點(nodes)組合而成，節點間互相連結，而且每個節點只處理它輸入的資料並往下一個節點輸出。類神經網絡必須先透過既有的資料組合來訓練其網絡，缺點是無法解釋其結果。 4、樹狀模型(tree model)