领导力和团队建设学员版教材.ppt

* 时间：5分钟 方式：讲解 1、引入管理的概念及两个纬度：管人和理事。许多管理者均是从技术或业务高手转变而来，不愿意与人打交道而引发出一些问题。 2、强调事情最终都需要人来做。 3、直线经理的角色定位。 参考案例：中兴通讯侯为贵“直线经理第一角色是人力资源经理”， 招行马尉华“部门经理是人力资源第一负责人” * * * * 　　知识型员工是美国学者彼得·德鲁克发明的，指的是那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。其实当时他指的是某个经理或执行经理。在今天，知识型员工实际上已经被扩大到大多数白领。 知本家 * 知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识型员工的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的34％）、工作自主（约占31％）、业务成就（约占28％）、金钱财富（约占7％）。因此可以说，与其他类型的员工相比，知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作，并完成企业交给他们的任务；获得一份与自己贡献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富。 * * 61年美国水星太空行动。选拔标准：39岁以下，5。11英尺，军事试飞员毕业，1500小时喷气机飞行 护士打针，体谅的才干 对于新员工进行良好的客户服务技能和知识培训，然后上岗工作。只要顾客的要