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第八章 公关策划 重点及难点： 重点：1、公共关系的含义； 2、公关策划遵循的原则； 3、公关策划的程序。 难点：1、公关策划的程序； 2、公关策划的方法。 本章作业： 1、以哈根达斯深圳冰淇淋事件为例，谈谈企业该如何处理这一信任危机问题？ 公共关系的含义： “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。其主要含义表现在以下方面： 第一、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。 第二、公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 第三、公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系就是要协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 第四、信息沟通与传播是公共关系的主要手段。主要依赖现代大众传播媒介为物质工具。 公关策划的核心： 公关策划是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。 公关策划的原则： 1、求实原则。 2、系统原则。 3、创新原则。 4、弹性原则。 5、伦理道德原则。 6、心理原则。 7、效益原则。 企业公关对象及对策： 1、内部公关 （1）员工关系 （2）股东关系 2、外部公关 （1）顾客关系 （2）媒体关系 （3）政府关系 （4）社区关系 （5）社团/机构 企业的常用公关工具： 1、新闻。 2、公关活动。 3、公关宣传资料。 4、人员交际。 5、各类赞助。 公关策划的程序： 1、分析公共关系现状 （1）审核已收集的公关资料，分析公关现状。 （3）了解企业形象的选择和规划 （2）明确公共关系存在的主要问题及原因 2、确定公共关系目标 （1）全新塑造目标。 （2）形象矫正目标 （3）形象优化目标 （4）问题解决与危机公关 3、选择和分析目标公众 （1）选择目标公众： （2）分析目标公众： 4、制定公关行动方案 ： 5、编制公关预算 本章实训： 请你为稳赢证券公司设计一份网络营销策划案。