医务处科主任培训课件.ppt

医务处（科）主任培训 铜川市妇幼保健院 铜川市第二人民医院 尤祥运 目录 培训内容 如何当好医院中层领导 实施优质服务战略，提高服务质量 从病历书写和管理看哟料纠纷的防范 人际交往与医患沟通---服务的本质的是人际交往 培训目标 明确医务处主任的地位、职能及工作方向 医务处主任的素质、技能要求 医务处主任的职责与权限 医疗质量、医疗安全是医务处主任重点工作 如何当好 医务处（科）主任 医务处（科）主任的基本素质 （一）医院管理层面分布 决策层----院领导 管理层----医务处及职能科室 执行层----临床、医技一线科室 决策层----对医院整体负有全面责任的领导和管理者 管理层----处于决策层与管理层之间的管理者 执行层----具体实施执行决策和管理目 标 地位：医务处作为管理层面，即是对下级员工的领导管理者，又是对上级决策的执行者 医院的工作核心---医疗服务 人才队伍 护理 执行医嘱服务 后勤保障 医疗 药剂 实施医疗目标 设备更新 医技 提供技术手段 1、医疗工作的核心-----质量和安全 什么是质量----患者的满意度 2、医疗工作的条件: 高素质医疗人才队伍 先进的医疗设施 完善的保障体系 规范的医疗约束机制—法规、制度 病人的满意 3、医疗工作的目标 持续的效益回报 医务处是实现医院工作核心和目标的关键，培训人才、规范行为、保证安全、提高效益 （二）医务处（科）主任的角色 领导者的角色 管理者的角色 教练的角色 执行者的角色 合作伙伴角色 角色转换 是医院业务工作责任者，仅次于业务院长，但比业务院长作用职责更为广泛、具体 领导者的角色 在业务科室工作中发挥领导作用，指挥业务科室开展临床医疗、保健、检查以及重大医疗事件的统一指挥、协调，发挥领导作用。 管理者的角色 制定具体的业务工作计划和医务人员业务培训计划 组织实施所制定计划的每项工作任务，以期达到预定目标 控制医疗质量、医疗安全，发挥督导、检查职能 协调：各科室之间业务（临床与医技）协调、科室工作协调、大型医疗事件协调等 教练的角色 业务技能培训：应该怎样做才正确 专业知识培训：提高业务素质和业务水平 制度规范的培训指导：怎么做才能保证质量安全 具体业务指导：病历、处方如何书写；危重病员抢救流程的执行等 执行者的角色 执行上级卫生行政部门的指示、决定、法律法规、技术规范，督导下级落实 执行院领导的指示和医院的决策 执行各项制度，起表率作用，要别人做的，自己首先要做到 合作伙伴角色 保持与临床科室合作、沟通，保证任务目标的落实，临床有困难，共同解决 角色转换 在不同工作中发挥应有的角色，既是领导者，又是管理者 （三）医务处（科）主任应避免角色错位 管理者的错位 领导者的错位 合作伙伴的错位 教练与执行的错位 管理者的错位 医务科主任虽然是专业人员，但要发挥管理职能，不能作为单纯业务人员，经常以做手术、上门诊为主 领导者的错位 要站在全院大局看待和处理问题，不能以自己原来所处科主任或参加专业工作（如手术）的部门位置处理工作问题 医务科主任是在业务副院长领导下开展工作 ，医疗保健业务工作计划、方案及执行情况及时向主管副院长汇报，请求指导与协作，做到尽职尽责，做到尽职不越权 合作伙伴的错位 医务科主任关心每个科室利益，不能顾此失彼。如业务收入提成、手术与麻醉、临床与医技 目标的协作、调动各科室配合，医务科与行政科室之间的协作。虽然医院以医疗为中心，但后勤、医保、财务之间要密切协作，不是领导与被领导的关系。如要制作病历或日志，医务科先设计，根据业务需要量拿出计划，由后勤、财务等协作印刷等。 教练与执行的错位 医务处是医疗技术管理规范、制度指导如何执行的部门，不是他自己先执行，应先教会和督导他们如何去做，看他们自己做的怎样 现场指挥作用。如抢救危重病人，医务处主任协调组织技术力量，调动相关人员、器材、药品共同参与，不是自己去实际操作 （四）医务处（科）主任的职能 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 按照先计划、继尔组织实施、然后领导、最后控制的程序 计划职能--