优秀服务人应树立18种观念.docVIP

景区员工应树立16种观念 一个合格的旅游景区是由90%以上的员工都能形成与企业文化一致的文化价值、行为观念、服务意识。所以，企业文化的宣导显得更为重要，在日常的培训管理工作中，我们一定要强化和培养景区员工树立正确的观念，使其成为合格的景区服务人员。 服从观念 景区是半军事化管理的结构体系，层层负责、逐级管理。景区员工必须以服从为天职，工作指令为行为的准绳。抓好管理、做好本职工作，给游客提供优质服务。服从观念是做好景区管理工作，以及合格服务人员应具备的首要条件。 纪律观念 景区员工需要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格而严肃的组织纪律观念。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条件来约束、指导广大员工的行为意识和服务工作。 自律观念 景区员工在日常服务工作中，还应该自觉、自愿、自律地做好守纪工作。管理人员在场和不在场一个样，服务质量、工作质量督导和不督导一个样，检查与不检查一个样，景区员工的自律行为，主要表现在以下方面：行为规范的自律，工作质量、劳动纪律的自律。只有高度树立了自律观念，才能真正成为一名合格服务人员。 服务观念 “干一行，爱一行”，景区员工从走入旅游服务行业，就应高度而自觉地树立热爱服务工作，投身服务工作，做好服务工作的服务观念。我们必须全身心投入自己与宾客的热心、爱心、关心、诚心和细心。把做好服务、游客满意贯穿于我们年复一年、日复一日的服务工作之中去。 礼貌观念 礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。景区员工见到游客要微笑、问好、谦让、彬彬有礼。否则，其他服务工作做得再好，缺少对游客的应有礼貌、微笑、问候，那服务终将是失败的。 树立与强化礼貌观念，并贯穿于日常服务工作的始终，是一个合格景区经营成功与否的关键，也是一个员工是否合格和职业水平高低的体现。 效益观念 员工从入职的那天起，就要思考如何做好本职服务工作，如何为景区创收良好的经济效益。要明白只有为景区多创造良好的经济效益，要高度树立效益营销观，那就是：“业绩才是硬道理，赚钱才是真本领”，才可能给大家提高薪资和福利待遇。 7、忠诚观念 景区从员工入职的那天起，就应培养员工树立对企业的忠诚观念与意识。纵观国内国外旅游业集团，只有那些踏实、敬业、忠诚，能再一家景区基层历练5至6年的员工，才有可能重用与提升。万丈高楼平地起，AAAA A上将士兵起！景区从员工入职开始，就要对其进行忠诚企业和职业的培养、培训，让员工明白、忠诚观念的树立，对其职业生涯及未来发展的重要性。 技能观念 景区工作看似简单，但要做好本职工作，除了要有良好的服务意识、敬业精神外，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责、工作程序和优质服务标准。良好的职业技能是给游客提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。 业务技能不熟练、不精通，要想进行优质、快捷的服务，只能是一句空话。所以，要想成为一名合格的景区员工，就必须钻研本岗业务，熟练掌握本岗位工作技能、操作方法，同时树立良好的技能观念。 团队观念 旅游企业是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各岗位分工不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但景区有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。 一是营造100%的顾客满意度和优质服务；二是创造良好的经济效益和社会效益，所以，景区每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念，是十分重要和必要的一项工作。只有景区每个成员的团队观念强烈了，景区的凝聚力才会强大，核心竞争力才会更强。 学习观念 在知识经济、知识资本已成为当今世界最重要的竞争资本的时候，旅游文化必须树立强烈的学习观念，唯有“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”才是做好本职工作、提高服务水准的根本。总之，学习可以说是每个合格景区服务人员生存的基础，工作创新的源泉，走向成功的风帆。 诚信观念 目前，国内各行都在为建立一个城市的社会环境而努力，景区工作更是服务于人、感动于心的行业。服务人员对游客的承诺一定要认真、可靠，给客人提供的服务一定要准确及时，各项服务收费一定要明码实价。 景区员工良好的诚信观念、诚信行为，是景区树立良好信誉、口碑的基础，也是游客能否成为景区忠实顾客的关键。 竞争观念 景区的员工必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争，以及市场竞争。有了竞争观念，员工才会有危机感、紧迫感。只有不断提升自己、充实自己、塑造自己，使自己不断进步，才能成为一名合格的景区员工。 13、 创新观念 在工作中，现代景区员工要有创新意识，不能死搬教条和书本知识。应树立变革和创新的观念，去创新的服务、新的企业文化、新的营销理念。如果景区的广大员工都能树立不断创新的服务观念、经营观念，那么这个景区的经营一定蒸蒸日上。 安全观念