导游人员的讲解技能课件.pptVIP

第九章 导游人员的讲解技能 导游服务是一门艺术，它集表演艺术、 语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在 导游讲解之中。 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社 会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以 兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对 象，对自己掌握的各类知识进行整理、加 工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种 意境的再创造。 一、导游讲解应遵循的原则 ▲客观性 是指导游讲解要以客观现实为依据，在 客观现实的基础上进行意境的再创造。 客观现实是指独立于人的意识之外，又 能为人的意识所反映的客观存在。它包括自 然界的万事万物和人类社会的各种事物，既 有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无 形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客 的态度等等。 导游讲解中，导游人员无论运用什么方 法或技巧，都必须以客观存在为依托、建立 在客观现实的基础上。如“绿林寨”。 ▲针对性 是指导游人员从游客的实际情况出发， 因人而异、有的放矢地进行导游讲解。 游客来自四面八方，情况复杂，层次 不同，审美情趣各异。因此，导游人员要 根据不同游客的具体情况，在接待方式、 服务形式、导游内容、语言运用、讲解方 法上有所区别。