北京嘉里大酒市场营销报告.docVIP

市场营销报告 2012级酒管一班第四小组 组长：韩雪 组员：范丽丽、杨馨蕊、徐思悦 2014.6.18 目录 一．企业说明 1 二．产品说明（客房） 2 三．市场说明 4 四．顾客说明 5 五．销售策略与措施 6 六．小组分工明细 7 七．小组个人陈述...........................................8一．企业说明 北京嘉里大酒店是香格里拉集团旗下的第二个高端酒店品牌，从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。无论在任何一个城市或度假胜地，全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会提供无微不至的服务香格里拉酒店集团为全球公认的最佳之一，目前拥有和管理香格里拉、嘉里和盛贸饭店三个品牌，共计72家饭店，客房量已超过30000间。嘉里品牌的第一间酒店嘉里大酒店已于2011年2月再上海隆重开业。而北京嘉里大酒店位于CBD核心腹地，距仅25分钟车程，与观光和购物娱乐区近在咫尺，坐拥顶级。酒店前卫的设计和所营造的高压活泼的氛围使之成为北京名副其实的时尚地标。客房布置充满的舒适和精巧，486间客房及豪华轿车内均提供免费宽带和无线网络连接。 香格里拉北京嘉里大酒店集团管理，位于中央商务区内，是集酒店、公寓、写字楼于一体的超豪华饭店，拥有可供800人同时举行会议的大型豪华会议厅。1999年开业。 门市价￥2800网络销售价￥1495.0 　：所在楼层:5-7;房型面积:34;床型:大/双;床面积:2*2/1.5*2;宽带收费; 　早餐情况：无早餐 间（双） 门市价￥3580 网络销售价￥1725.0 　：所在楼层:5-7;房型面积:34;床型:大/双;床面积:2*2/1.5*2;宽带收费; 　早餐情况：无早餐豪华间（单） 门市价￥3280 网络销售价￥1668.0 　：所在楼层:7-17;房型面积:34;床型:大/双;床面积:2*2/1.5*2;宽带收费; 　早餐情况：无早餐　 豪华间（双） 门市价￥3680 网络销售价￥1898.0 ：所在楼层:7-17;房型面积:34;床型:大/双;床面积:2*2/1.5*2;宽带收费; 早餐情况：无早餐　 豪华阁（单） 门市价￥3880 网络销售价￥1955.0 ：所在楼层:17-21;房型面积:34;床型:大/双;床面积:2*2/1.5*2;宽带免费; 早餐情况：单早餐　 豪华阁（双） 门市价￥4280 网络销售价￥2185.0 ：所在楼层:17-21;房型面积:34;床型:大/双;床面积:2*2/1.5*2;宽带免费; 早餐情况：双早餐　 套房(单/双) 门市价￥4800 网络销售价￥2473.0 ：床型:大/双; 早餐情况：双早餐 家庭型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。那些第一次来旅游的客人，对吃、住、玩等各方面都不太了解酒店可向客人推荐当地的各种套票消费（一定要注意调查套票质量，以免影响酒店的服务质量声誉），吃玩全包。这样，客人心里就会踏实许多。主要目的是商务活动要在酒店办公或会见招待客户 B.顾客明示的要求：商务客人往往工作压力较大，出外奔波后感到十分疲惫，因此需要比较安静的环境不被打扰。 商务客人年龄大，独立性强，不愿意受人支配，具有很强的个性特征。他们喜欢稳重、典雅的房间布置，乐于接受个性化服务和定制化服务，更希望受到别人的尊重商务女性则会对酒店提出更高的要求，更强调环境的安全性、舒适性。快速办理入住/退房设立商务楼层和专门的酒廊，供客人休息、会客和用早餐等。VIP要有专人负责，最好安排整体形象较好，语言表达流利清晰的，灵活应变的，接待礼仪较好的，能与客户建立良好的沟通的，并能适当安排客户其他需要的人来进行接待。 组长签字： 年 月 日 北京嘉里大酒店市场营销报告 1