纸张色差少数起翘分层打烂胶布解决方法课件.ppt

客诉培训会 培训内容 搬纸上机错误操作示意图 搬纸上机正确操作示意图 纸抬起足够的高度，避免与其它纸发生摩擦 机器垫板陈旧老化 机器垫板崭新平滑 楔子操作方法 插入的楔子陈旧、破损，以及插入方法不正确，都可能造成纸面卷起。 4、 * * * * * * * 1、客诉基本处理流程+预防不必要的客诉的八点要求 2、常见的小包装少数的现象 3、什么情况下纸张会有色差的现象 4、纸张起翘普遍的解决方法 5、关于纸张分层卷起导致打烂胶布事宜 1、营销人员接到客户投诉后，要先问清楚客户用途，纸张状态（是否已拆包、分切、已印刷数量及未印刷数量），反馈给本部主管，部门主管再根据实际情况决定是否需要上门处理，如需上门处理再反馈给采购部客诉专员。营销人员也可根据实际情况安排取回客诉纸样，搜集齐相关客诉资料交客诉专员。 2、营销人员需搜集以下客诉资料附客诉处理单交采购部客诉专员，需在不良品纸样上注明客户名称、品名规格、所出质量问题，并签名。（如未按要求填写，拿了纸样什么都没有写上的，一律当废纸处理，导致要重新取样的自行负责） 3、①不良品纸样三张或以上，不用印刷的也要提供其它加工过后的纸样（要求真实、客观）、原纸（未印刷的白纸）纸样三张或以上。（宁波、金东、双胶纸之类的，如果没有原纸厂家不受理） ②成品纸或同批次的合格证标签。 ③如属原纸质量问题导致打破胶布的须提供原纸、紧接着的两到三张不良印刷品、胶布、购买胶布的发票（复印件）。 1、 营销人员需了解公司所有经营品种的纸张特性及适用范围，与客人交谈时需介绍产品的优、缺点，尤其是中、低档产品的不足之处，实事求是，不能欺瞒客户。 2、 营销人员要了解自己负责客户的印刷产品、对纸张质量的要求，如：了解客户印刷什么产品，对哪方面要求较高或有何特殊要求，针对客户的印刷产品及使用要求，结合公司产品特点来展开销售工作。 3、如客户从未使用过该产品，需要求客户打样确认，确认ＯＫ，大批量送货后要求客户先试用一个标准包装，比如先试用一包或一格，试用ＯＫ后方可大批量分切使用。 4、给客户打样时，需告知客户纸张性能受外界因素影响较大，比如空气湿度，造纸原材料轻微波动，存放时间等，可能实际送货与样版有轻微、细小的差别，但这种差别是在国家允许的标准范围内。 5、纸张升价时，客户为了降低成本而使用价格更为便宜的产品，以此替代原来使用的产品，营销人员需要求客户先打样，并提醒客户不能超范围使用，凡因超范围使用而导致出现质量问题，供应商均不能受理。 6、营销人员需提醒客户，如纸张已分切需当天使用完，如不能及时使用，要用塑料薄膜包装好，以免纸张受潮而发生打皱、起波浪等现象，凡因纸张分切未及时使用造成起波浪等质量问题，公司一律不能受理。 7、纸张生产日期相差较远可能会出现色差，因色差造成的客诉频率高，给公司带来的损失大，故客户订单量较大时营销人员 8、应先到仓库查库存货物的生产日期，尽量发同一生产日期的货，如确实没货而发到不同生产日期的货，应委婉提醒客户在分切前密切注意纸张色相。 关于小包装于分切纸客户反映少数的，由于分切计数全部是由机器计算的，加上我们公司的分切机隔条都是人工放上去的，准确性非常低，客户要是反映是隔条少纸的话，首先要跟客户解释清楚我们的情况，分切数量是机器计算的，我们切纸时也会切多10张纸左右出来，正常来说整批纸的数量是不会出现少数的情况。 双胶纸上机分切的卷筒数量不一，有时候3卷， 有时候4卷，看同一批次的卷筒数量有多少而定，如果是4卷的话，每一刀是4张，250张要切62刀才248张，如果切了63刀上隔条，那么就会是252张，所以分切出来每一包的数量正负应是在2与6的倍数之间，分切出来时机器自动上 隔条；而工厂分切机较为先进， 所以上机分切的卷筒数量较多， 每一格，每一包的数量都很难达到100％，特别是薄克重的纸张，如双胶、书写纸之类的，分切完整件下来的数量是够数的。 1、有关于色差方面的，在双胶纸较为常见，由于双胶纸是用纯木浆或者竹浆所造，纸张白度可达到100％，但是由于纸张薄，透光能够很容易看到纸张的均匀度，厂家在造纸时，如果第一批次的调料下的与第二批次的调料的比例稍微有点差别，就会出现生产 批次不同，颜色不一样的现象。 2、双胶纸上机分切的卷筒数量较多，只要一不认真留意就会很容易出现不同批次的卷筒一起上机分切，然后产生色差，建议客户在裁切使用时先对色，没有问题了再切开两包再进行对比，看是否有色差，如果没有再大量分切使用，客户订单量大的一定要让 仓库发同一批次的货，如果没有 同一批次的，尽量查找生产日记较为接近的，相差日期不能太长的，取样进行对色，对色OK后再送货给客户，提醒客户自行先对色再使用，分切过程中也要留意。 纸张变形、起翘、套印不准等毛病，大部分都是纸张遇到湿度变化，或者引起不均匀的吸湿