在全县农事村办工作现场上的讲话2.docVIP

在全县农事村办工作现场会上的讲话 西林县政务服务中心管理办公室 二〇〇九年九月十六日 尊敬的各位领导、各位同志： 大家好!根据会议安排，下面我就今年以来我县政务服务工作做个发言，不足之外，请大家批评指正。 一、政务服务中心基本情况 政务服务中心自2007年8月开始投入运行以来，我县严格按照上级的统一部署和要求，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,把群众“高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，以“一切为了群众，一切方便群众”为目标，切实做好政务服务工作，充分展示政府执政为民的“窗口”形象，打造便民利企的政务服务平台，受到广大群众的好评。目前，我县进驻政务服务中心的有22个部门，共设业务办理窗口16个（含2个综合业务窗口），有窗口工作人员44名，集中办理事项253项。 由于诸多原因，今年1至8月份，我县共接到广大群众、企业申请办理事项2412件，受理2305件，办结1857件，月均受理288件，受理件数在全市12个县区排名中相对靠后。7月份整改后，当月共办理申请事项 337件，受理324件，办结262件，受理件数在全市12个县区排名中居第9位。为加大整改工作力度，我们进一步采取积极有效的措施，提高工作效率，提升服务质量，大大增加了服务办件量，8月份共办理申请事项 1661件，受理1661件，办结1182件，受理件数在全市12个县区排名中跃居第3位，得到了市政务服务中心的充分肯定。 二、工作措施 （一）建立和完善各项规章制度，强化中心规范化管理。一是建立和完善各项管理制度。为规范中心各项政务服务工作，结合我县实际，我们先后制定和完善了《西林县政务服务中心管理暂行规定》等25项规章制度。同时，我们还制定和完善了《西林县行政效能电子监察系统监控室值班制度》等5项电子监察监控制度。明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系,转变了窗口工作人员的工作作风。在规范窗口工作人员行为的同时，中心管理办领导和工作人员以身作则，带头执行好各种制度，确保各项制度落到实处。二是建立和完善联席会议制度。由县人民政务分管领导担任联席会议召集人，定期或不定期召集相关单位研究解决政务服务运行中遇到的困难和问题，确保县政务服务中心工作规范、高效运转，进一步提高行政效能。 （二）加强和完善行政效能电子监察系统建设，充分发挥监察作用。今年以来，我们积极做好政务服务中心运行情况的监督检查，坚持以落实“三项制度”为抓手，认真受理和处理行政效能投诉。截止8月，县行政效能投诉室共接到效能投诉6件，投诉内容主要涉及到征地、工程款拖欠、山林纠纷等，已全部办结，办结率达100%，得到群众的好评。 （三）加大投入，进一步落实中心管理办公室办公场所、设备和人员。今年以来，为加强对政务服务中心的管理，确保中心规范运行和提高行政效率。根据上级有关文件要求，我们积极与有关部门协调，将县文化活动中心3楼的2间办公室调为县政务中心管理办公室和视频监控室（即效能投诉中心），并从乡镇抽调了2名专职工作人员到管理办公室正常上班。投入9万多元增添了8台电脑、22台群众评仪装置、8套办公桌、8台打印机和1台一体式复印机，分别为新增窗口和管理办公室接通了内网和宽带外网，新安装了4部电话，保障了中心的硬件设施到位，为中心的正常运行打好基础。 （四）进一步清理行政审批项目，确定进驻中心事项。为进一步优化政务环境，规范行政审批管理，推进行政审批事项集中审批模式，做到进驻政务中心单位的行政许可、非行政许可及便民事项“应进必进”，我们广泛征求各单位对入驻中心的事项的意见和建议，把应该进驻中心和可以进驻中心的事项全部纳入中心窗口办理，对已经纳入中心的事项不允许在原单位受理。并对各部门行政审批事项（即行政许可、非行政许可）进行梳理，共梳理进驻行政审批事项400项。目前，各单位已进驻中心并纳入电子监察系统监控的行政审批事项共253项。 （五）完善功能，规范管理，充分发挥政务中心服务职能。今年以来，我县根据桂政发[2009]15号文件的要求，重点加大了充实调整事项、规范窗口办件、整合审批运转流程的力度，取得了一定效果。一是加强办件管理，规范窗口服务。我们要求窗口工作人员在受理窗口咨询、办理群众申请时，要将申请人必须具备的条件和有关准备工作书面一次性告知申请人。为简化办事程序，重新修订了各窗口办事指南和承诺件办理流程，对每个办件所需的申报资料格式文体、示范文本、项目办理和收费的法律、法规和政策依据装订成册，摆放窗口柜台供办事群众参阅，大大方便了办事群众，降低了办事成本，提高了办事效率。二是加强全程代办，进一步提高服务效率。主动做好房产、建设、工商、发改等有关窗口单位的协调工作，积极为改制企业和招商引资企业搞好全程代办服务。三是严格制度管理，强