服务营销教第3章服务营销环境.docVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 第二章 服务营销环境 授课时间 4 教学目标 与 教学要求 了解营销环境、国内生产总值、恩格尔系数、基尼系数、人口结构、人口自然结构、人口社会环境等概念； 掌握服务服务营销环境的特点； 认识经济环境对服务营销的影响。 教学重点 与 教学难点 重点：营销环境、国内生产总值、恩格尔系数、基尼系数、人口结构、人口自然结构、人口社会环境等概念 难点：服务服务营销环境的特点 教 学 过 程 教学内容及教学设计 导入案例：可口可乐的中国化 1、可口可乐为什么要中国化？ 2、什么是营销环境？它有什么特点？ 3、影响营销环境的因素有哪些？ 进入新课： 第一节 服务营销环境概述 一、服务营销环境 二、服务营销环境的特点 1、客观性 2、差异性 3、相关性 4、动态性 5、不可控性。 6、可影响性 第二节 服务营销宏观环境 一、经济环境 （一）经济发展水平 1、国内生产总值 2、经济发展阶段 ３、城市化水平 （二）居民消费状况 １、消费者收入总水平 ２、居民收入差距 ３、居民消费结构特点 ４、居民储蓄与信贷 （三）经济体制状况 二、人口环境 （一）人口规模与增长速度 （二）人口地理分布 （三）人口结构特征 1、人口的自然结构 2、人口的社会结构 三、政治、法律环境 1、政治局势 2、国际关系 3、国家经济政策 4、法律法规 四、自然环境 1、自然资源 2、生态环境 五、社会文化环境 1、社会观念 2、民族与宗教 3、语言文字 4、生活习俗 第三节 服务营销微观环境 一、服务企业 二、服务中介 1、服务中间商 2、营销服务机构 3、金融机构 三、服务供应商 四、服务竞争者 五、服务购买者 1、服务消费者 2、组织购买者 六、社会公众 案例分析：旅游营销的环境分析 问题：以此为例分析环境因素对企业市场营销和整个行业的发展所产生的影响。 参考资料： 《服务营销》吴刚强编，武汉大学出版社，2013年 教后小记：  课堂教案 任课教师： 授课题目 服务企业的基本竞争战略 授课时间 第2周星期 第 2次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 了解基本竞争战略的类型； 掌握成本领先战略的实施途径、差异化战略的步骤、集中战略的表现形式及注意的问题。 教学重点 与 教学难点 成本领先战略的实施途径、差异化战略的步骤、集中战略的表现形式及注意的问题 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习： 服务购买者行为分析： 影响服务购买者决策的因素 服务购买者决策过程 进入新课： 竞争的作用 有竞争对企业来说好不好？ 没有竞争的企业，就没有危机感，迟早会被安逸和舒服所吞噬，没法生存下去。 例子：羊和狼的故事 很久以前，有一个牧羊人在北方寒冷的地方放牧了一群羊。起初，温度比较适宜羊的生存，它们日子过得比较舒适，慢慢地便养成了一种不爱动的习惯。 冬天来了，气温聚降，寒冷的气候使羊群无法适应，很多羊都被冻死了。牧羊人感到非常难过，为了使羊能更好地生存下去，他绞尽了脑汁，最后终于想出了一个看似可怕的方法：在羊生活的地方放了几只狼。羊感到了生存的危机，以不断地奔跑来防止狼的袭击。这样的奔跑有效地抵御了寒冷的侵袭。羊反而比以前死得少了。 6