新版系统业务培训讲解信访管理课件.pptVIP

第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 2010年4月28日 税务综合办公信息系统 系统业务培训讲解 信访管理 信访管理系统的功能定位是：实现对信访过程中从信访登记、呈批、转交办、结果审核、归档等环节的信息化、自动化管理。从而达到利用计算机加强信访管理工作，并对整个信访管理工作实施有效监控的目的。 本系统所受理的信访件是指：公民、法人或者其他组织采用书信、电话、来访、传真、电子邮件等形式，向各级税务机关反映情况、提出意见、建议或者要求，依法应由税务机关处理的活动。 信访管理模块主要实现了：办公室信访管理，纪检监察信访管理以及稽查信访管理 。 办公室信访—登记 信访登记 拟办 领导审阅 可不填写拟办意见 办理 筛选 系统将根据“信访人姓名”、“被信访人姓名”、“被信访人单位”三个条件自动筛选出可能重复的信访件列表 转办 交办 阅后留存 暂存备案 答复 上报 管理岗 管理岗 负责人 管理岗 办公室信访—转办 转办 拟转办单 管理岗 管理岗 转办给本级部门 转办给下级单位 启动 三种入口 工作台目录树下的“信访管理”、“信访转办”节点下点击“新建” 1 领导不需要批办的情况下，在信访登记列表菜单栏上点击“转办” 2 领导批示后，在待办列表中选择需要转办的信访件，点击“启动流程” 3 交办 拟交办单 管理岗 管理岗 交办给本级部门 交办给下级单位 办公室信访—交办 结果初审 领导审核 办公室信访—结果审核 管理岗 负责人 同意 不同意 信访办结 退回重新办结 管理岗 管理岗 领导审核包括：办公室信访负责人审核、局领导审核。操作是类似的 办公室信访—归档 系统归档 文本归档 选择复查登记或复核登记列表中刚刚办理完的信访件，选择“归档”按钮，点击“系统归档”，系统自动完成信访件的系统归档 选择复查登记或复核登记列表中刚刚办理完的信访件，选择“归档”按钮，点击“文本归档”，系统自动弹出《信访件档案信息著录卡》，填写相关信息 办公室信访—复查、复核 上报复查 下级管理岗 复查拟办 领导批办 同级承办部门接收 上级管理岗 上级负责人 局内各部门 复核的操作类似复查的操作 纪检监察信访—登记、转办 登记 匿名 匿名信系统默认为“是”，如果选择“否”，系统弹出反映人信息栏 领导批示 信访转办 转稽查局 转办公室 转同级业务部门 转下级检察室 管理岗 负责人 纪检组长 管理岗 不属于监察信访案件 直接进入信访转办环节 重复件 人工可识别 点击“重复登记” 人工不可识别 系统自动对比 纪检监察信访—催办 新建催办单 交办列表中，交办件限办时间到期前三天，系统自动显示红色，发起催办提醒 管理岗 领导审批 发送催办单 负责人 纪检组长 管理岗 局内各部门 下级纪检监察 管理岗 管理岗 纪检监察信访—延期申请 延期申请 交办信访件在限办时间到期前三天，系统自动显示为红色，作为发起延期申请提醒 管理岗 领导审批 负责人 纪检组长 反馈结果 管理岗 谢谢！ * 打开信访承办部门发送过来的《税务要结果信访件呈报表》，发送给领导审核 * * * 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 打开信访承办部门发送过来的《税务要结果信访件呈报表》，发送给领导审核 * * *