沈阳联通维护障周分析1.docVIP

沈阳联通维护障碍周分析 （2011年12月30日—2012年1月5日，2012年第1周） 各专业维护中心、各区局、县（市）分公司： 本周受理障碍6082件（网络障碍507件，集团客户障碍111件，普通用户障碍1647件，宽带障碍3817件），超时障碍3件（网络障碍0件，普通用户障碍2件，宽带障碍1件）。 序号 分类 障碍总数 超时障碍总数 超时障碍分解 1 网络障碍 507 0 2 集团客户障碍 111 0 3 公众客户障碍 普通用户障碍 1647 2 康平2件 4 宽带障碍 3817 1 康平1件 合计 6082 3 具体情况见网络管理中心、集团客户响应中心、电缆维护中心、网络优化中心障碍周分析。 网络障碍周分析 （2011年12月30日—2012年1月5日，2012年第1周） 一、概述 ★ 本周受理网络障碍506件（其中基站障碍492件，占比97.2%）环比减少132件；平均历时155.1分钟，环比减少43.1分钟。 ★ 超时障碍0件。详情见附表1。 ★ 上周遗留障碍10件，处理完成6件，有4件未修复。 ★ 处理中障碍14件。 ★ 市政管理障碍24件，处理中9件。 二、障碍分析 超时障碍分析 本周障碍处理较好，没有超时障碍产生。 2、处理中障碍分析 处理中障碍14件，详情见附表3。 三、存在的主要问题 本周网络障碍相对较少，没有较大问题存在。 四、前期遗留问题的解决 目前系统中有遗留障碍104件。上周遗留障碍中有10件仍在处理中。详情见附表4。 整改意见 建议相关部门加强对遗留障碍的监督与管理，尤其是长时间无反馈的障碍单，应多沟通，更好地做到闭环管理。 集团客户障碍周分析 （2011年12月30日—2012年01月 本周概述 本周共受理集团客户障碍111件，挂起障碍15件，本周没有超时障碍，平均障碍历时92分钟。 1、周障碍量统计 本周共受理集团客户障碍111件，环比减少89件，没有超时障碍，障碍修复及时率完成100%。具体障碍量统计见附件5。 2、障碍时长变化统计 本周集团客户障碍平均障碍历时92分钟，环比增加13分钟，没有超时障碍。障碍平均历时统计见附件6。 障碍分析 存在问题的障碍分析 12月30日22时左右申银万国证券上海总部申告到沈阳电路故障，此单为集团障碍，经排查是由于光环上诚浩证券和鸿联九五两家断电，导致光环开环，影响申银万国证券、建行皇姑支行、农行皇姑支行及皇姑区委等8家客户电路不好用。此后我方一直想办法联系两家断电客户，希望其恢复供电 。但诚浩证券用户表示单位放假停电，不在单位，无法恢复供电，鸿联九五客户表示大厦电力系统损坏，暂时无法恢复供电。12月31日，经多方协调诚浩证券用户同意暂时做短纤处理，环上用户电路才恢复使用。 在节假日期间由于客户停电致光路开环情况经常发生。春节将至，请客户经理与客户沟通，建议客户尽量不要在节日期间对电路设备停电，以保证光环路正常。 本周挂起障碍分析 本周挂起障碍15件，其中用户不能配合另约时间处理的有11件，占挂起障碍总数的73.3%；光缆问题3件，占挂起障碍总数的20%；用户停电1件，占挂起障碍总数的6.7%。详细情况见附件7。 存在的主要问题 1月4日14时46分接到沈阳国大天益堂药房连锁有限公司浑河店到市医保中心专线电路的障碍申报，经查该用户专线为原联通微波电路专线，联系微波代维公司，表示我公司不给结算，不给修复。我公司只能紧急改造，由于改造时间长，该专线障碍修复历时较长。建议相关部门对原联通微波专线未改造完的电路加快改造，避免此类障碍发生。 前期遗留问题的解决 暂无。 其它重点工作安排及布置。 暂无。 公众客户 障碍周分析 （2011年12月30日—1月5日，2012年第1周） 概述 本周共发生普通用户障碍1647件，普通用户障碍出现2件超时现象。发生宽带障碍3817件，宽带障碍出现1件超时现象。发生宽带重复障碍75件，宽带障碍重复率达到1.96%。（附件8） 二、障碍分析 1、本周普通用户障碍和宽带障碍共出现3件超时现象，障碍原因分别为康平地区用户引入线故障、主干电缆故障、用户自维设备。望维护人员在处理障碍同时注意时限要求，防止出现障碍超时的现象。（附件9） 2、本周宽带障碍重复发生75次，其中查中自恢复、业务不会使用或理解错误、用户密码忘记或填写错误、用户硬件问题等现象相对较多。以上重复障碍大部分是由于维修不彻底、指挥用户或对用户解释不清、用户着急等原因造成，要求维护人员认真对待出现的每件用户障碍，避免因维修不彻底，造成该用户短时间内再次出现障碍，用户不满并反复申告。望各单位注意。（附件9） 存在的主要问题 节日临近，各维护单位要在积极修障的基础上加强交接、分线设备的巡视工作，特别是对交接箱开门、分线盒开盖的现象要进行严格管理，遇有交