物业管理主服务手册.doc

业主服务手册 （初稿） 2014年5月目 录 第一章 致辞. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 第二章 项目概况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 第三章 物业公司简介. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..4 第四章 物业服务方式. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..6 第五章 物业服务收费说明. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..11 第六章 物业服务内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..12 第七章 物业设施、设备及附属配套服务功能. . . . . . . . .. . . . 16 第八章 公共规则及条例. . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . . . . . . . .18 第九章 常用电话索引. . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . .23 第十章 防止灾害及突发事件应急指引. . . . . . . . . .. .. . . . . .24 第十一章 前期物业服务合同 . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . .27 第一章 致辞 尊敬的业主（住户）： XX物业有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住XX王府景小区，并祝各位安居乐业！阖家欢乐！万事如意！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代高档住宅小区，我们特意编写了这本《业主服务手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主服务手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主服务手册》的“防止灾害及突发事件应急指引”则是物业公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业公司之间的各自权利、责任、和义务，充分享受物业公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主服务手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中 “幸福美满家园”的梦想！ XX物业有限公司 第二章 项目概况 XX?王府景项目概况： XX?王府景项目由XX（XX）投资发展有限公司开发，地理位置优越，背山面水，两河环绕，距离XX市行政中心区（江北新区）约500米，与XX市商业中心区（巴州老城区）隔河相望，XX政府重点打造的兴文经济开发区通过景观大道延长线与本项目连通。本项目交通便利，中杨大道与景观大道延长线、东门大桥形成十字型路网构架，实现与江北新区、巴州老城区、兴文新区的无缝对接。在XX城市商业网点规划中，将本项目所在区域定位为城市商业副中心，滨河路特色商业街区，属于XX市商业发展的重点区域。本项目体量较大，开发产品丰富多元，涵括滨河公园、城市公建、特色商业、品质住区四大类物业型态。 项目一期概况： 占地面积：33766.34平方米 总建筑面积：138055.54平方米 地上建筑面积：117399.21平方米 住宅建筑面积：109813.1平方米 商业建筑面积：7524.73平方米 地下室建筑面积：19292.88平方米 住宅户数：1154户 地下车位数：477个 项目二期概况： 占地面积：59152.81平方米 总建筑面积：245389.74平方米 地上建筑面积：210757.25平方米 住宅建筑面积：180093.45平方米 商业建筑面积：27487.60平方米 地下室建筑面积：29088.09平方米 住宅户数：1641户 地下车位数：813个 地上车位数：126个 第三章 物业公司简介 中房集团北京物业公司是XX物业有限公司（隶属于“世界500强”的XX建设集团）的直属企业，成立于1985年，系北京市最早具有法人地位的物业管理公司之一，注册资金500万元。2004年被中华人民共和国建设部评为一级资质物业管理企业。 目前，在全国各地经营管理的住宅、写字楼、商